CRM/ヒューマンリソース

ヒューマン・リソース・マネジメント

コンタクトセンター運営で、重要な要素である ヒューマン・リソースの品質確保、パフォーマンス向上、人材確保など、IT環境と業務運用の両面を意識した運用をご提案いたします。 

メニュー 内容
報奨制度策定 報奨内容の検討・評価条件(スキル・勤怠・指導力等)の検討 。
報奨制度を取り入れることによりモチベーション向上・人材定着を図り、継続勤務年数の長期化・離職率の抑制を図る 。
スキル評価手法の策定 コンタクトセンター従事者の各職位・職種毎の評価基準を検討し、責任範疇の明確化を図り、キャリアパスシステム の構築を図る。
スキル別/業務別運営体制支援 スキル及び業務内容に応じた組織・シフト提案 。
スキルに応じた人員の適正配置により、人的資源の有効化と業務効率アップを図る。
人材紹介 コンタクトセンター幹部候補の人材紹介

トレーニング支援

ポジション別 ( CSR・Superviser・Manager ) トレーニングプログラム/年次計画表の策定。

トレーニング支援

CRM/ヒューマンリソースに関するお問い合わせ

担当部門:市場開発部 電話番号:03-6376-1240

お問い合わせ

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