CRM調査

CRM調査支援メニュー

コンタクトセンター運営改善の基礎データとして、各種の調査をご提供 。CRMコンサルタントによる調査設計により、リエンジニアリングに有効な基礎データの取得が可能となります。

支援メニュー 内容 詳細
ベンチマーク調査 CRM運営に対する実態調査
 
他社を調査、分析することにより、自社の戦略策定、生産性向上を図る。
CS調査 顧客満足度調査 エンドユーザへの調査
ミステリーコール/ショッピング >状況設定の上、コンタクトセンターに問い合わせ、その対応の応対品質・顧客満足度を測定、問題点を総合的に評価する。
eメール・ミステリーショッピング eメールの応対品質・顧客満足度を測定し、問題点を総合的に評価する
ES調査 雇用者満足度調査 従業員への調査

ミステリーショッピング実施までのプロセス

ポジション別 ( CSR・Superviser・Manager ) トレーニングプログラム/年次計画表の策定。

ミステリーショッピング実施までのプロセス

CRM調査に関するお問い合わせ

担当部門:市場開発部 電話番号:03-6376-1240

お問い合わせ

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