Genesys PureCloudの特長

コンタクトセンターからカスタマーエンゲージメントセンターへ。
ビジネスインパクトを加速化、一貫したバリューの創出、顧客体験/センター側プロセスを革新

PureCloud は、IVR・マルチメディアACDルーティング・レコーディングや
KPI測定を含む総合的なコンタクトセンターサービスを提供します。
さらに、音声認識/合成、CRM機能などをクラウドならではのサービス拡張性により
追加でき、上質なコンタクトセンター運営に貢献します。

マルチチャネルインタラクション対応

■電話/コールバック
電話網からのコンタクトをACDルーティングします。
仮想待ち設定可能な折り返し予約機能も標準で搭載されています。
■電子メール
企業のWebフォームまたは特定のメールアドレス向けに送信された電子メールをACDルーティングします。
■チャット
ホームページやモバイルアプリからのリアルタイムチャットに対して最適なオペレータにつなぎます
■ソーシャルメディア
企業のアカウントページに投稿されたコメントやつぶやきを即座に吸収、最適な対処を行うことが可能になります。

※記載されている社名・商品名は、各社の商標または登録商標です。

自動音声対応(IVR)機能

インテリジェントIVRにより、顧客対応の効率化とセルフサービスを実現

リアルタイムレポート

マルチチャネル環境の運営状況をダッシュボード形式で表示(1秒更新)。
ドリルダウンで各業務やオペレータ応対状況の分析をし、管理者業務をアクティブにサポートします。

Genesys PureCloudの特長に関するお問い合わせ

担当部門:金融・コンタクトセンター営業本部 電話番号:03-6376-1117

お問い合わせ

 

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イベント・セミナーのご案内
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2/23(金) テクマトリックス CRM Forum 2018 MKI出展及び講演のご案内  弊社講演 「(仮) AIで実現するリアルタイム音声認識・要約によるVoC活用」
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3/2(金) セミナー「サイバー攻撃の対象は全日本企業だ」のご案内  ~クラウドを活用して、安心便利なセキュリティソリューションを提案
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3/6(火)- 3/9(金) SECURITY SHOW 2018 MKIブース出展のご案内  高解像度IP監視カメラ、LED高速無線システムなどをご紹介
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3/9(金) ビッグデータ分析技術ワークショップMKI講演のご案内  弊社講演16:20~「企業内データ分析におけるGraphデータベース活用」
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