NICE
コンタクトセンターにおける通話録音は、昨今、単に電話内容を録音し、音声データとして保管、検索に使うのみならず、あらゆるチャネルを記録、カスタマーエクスペリエンスを実現する為のインフラになりつつあります。
NICEは、1986年の設立以来、150カ国以上、25000もの会社等の組織を対象に、オムニチャネル時代に対応しながらお客様の声を中心とした分析や自動化を含むカスタマー・エクスペリエンスを提供するためのソリューションを提供しています。
通話録音システム：NICE Engage Platform
NICE Engage Platform（ナイス・エンゲージ・プラットフォーム）は、オムニチャネル（PCスクリーン・メール・チャット・SNS等）の記録から、それらの記録データをリアルタイムに分析、品質最適化までを提供するプラットフォームです。
フルクラウド型コンタクトセンタープラットフォーム：CXone
オムニチャネル対応のフルクラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「CXone」は、高いSLA、柔軟な課金モデルを実現するフルクラウドサービスです。Salesforce等の外部システムとの連携性も兼ね備え、お客様の契約状況やさまざまなチャネルでの応対履歴データを一元管理し、スムーズな「個客」対応を実現します。
※記載されている社名・商品名は、各社の商標または登録商標です。
