MKI Smart VoC Analytics Solution

CRM

Smart VoC Analytics Solutionのメリット

大規模コンタクトセンターにも対応可能なキャパシティを保有(Voice Capture1サーバで1,000チャネルに対応)

音声キャプチャから、音声認識、テキスト分析に至るまでシームレスに実現。録音装置を介した一般的なデータ変換で必要とされるバッチ処理やプロセスがなく、VOC取得~分析にかかる作業時間を大幅短縮。インテグレーションによりCTI情報との連携も可能。VOCと顧客属性を関連付け、把握することにより、顧客サービスの向上、新たな付加価値創造を加速的に促進

MKI Smart VoC Analytics Solution に関するお問い合わせ

担当部門:金融・コンタクトセンター営業本部 電話番号:03-6376-1117

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