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2009/01/26
三井情報株式会社

 

TAコンタクトセンター・セミナー2009
三井情報総合研究所パネルセッション講演のご案内 （2/18開催）

ジョンソン・エンド・ジョンソン(株)様とファーストコンタクト(株)様とのパネルセッション講演
『 クレーム対応 ～今求められている的確・迅速な対応のあり方～』 （2/18　14:45 - 16:15）

三井情報総合研究所は、日本テレマーケティング協会 (JTA)主催 『JTAコンタクトセンター・セミナー2009』 にて、『クレーム対応 ～今求められている的確・迅速な対応のあり方～』 と題し、ジョンソン・エンド・ジョンソン(株)様およびファーストコンタクト(株)様と共に、パネルセッション講演（2/18　14：45-16：15）いたします。効果的なクレーム応対のためのヒントなどを、具体的な事例を交えつつ検証してまいりますので、ぜひ、当パネルセッションにご参加のほど、お願い申し上げます。

また、『JTAコンタクトセンター・セミナー2009 』 では、『コールセンター／コンタクトセンターの業務改善ヒントが得られる！』 と、毎回、多くの方々から好評をいただいており、さまざまなセッションが予定されておりますので、弊社関連セッションと合わせ、ぜひ、この機会をご活用ください。

開催概要

■主催 社団法人 日本テレマーケティング協会 (JTA)
■日時 2009年 2月 17日（火） ～ 2月 18日（水）　10：30 - 18：30
■会場 中央大学駿河台記念館 285号室  （東京都千代田区神田駿河台3-11-5）
■参加費 有料　※詳細は以下のセミナー公式ホームページへ
■弊社講演


■　【B3】   2/18（水）　14:45　-　16:15
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ＪＴＡセッション(5)
『クレーム対応 ～今求められている的確・迅速な対応のあり方～』
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○モデレータ
　・三井情報(株) 総合研究所
  　CRMコンサルティングチーム　シニアコンサルタント　村田　啓多郎
○スピーカ
　・ジョンソン・エンド・ジョンソン(株)
  　カスタマーサービス マネジャ　伊東　順也 氏
　・ファーストコンタクト(株)
    カスタマーサービス第二本部　本部長　橋本　敦 氏
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コンタクトセンターに寄せられるお客様の声の中にクレームが含まれることは避けられません。これらに対して的確かつ迅速な対応を行うことは、問題を拡大しないための重要なミッションと言えます。またクレーム自体を発生させない仕組みや、不運にも発生したクレームを前向きにとらえ、ビジネスに繋げるプロセスづくりも必要です。当セッションでは最近のクレーム傾向と今求められているクレーム対応の基本的な考え方や失敗を防ぐポイント、効果的な応対のためのヒントなどを、具体的な事例を交えつつ検証していきます。
■詳細・申込 JTAコンタクトセンター・セミナー2009 公式ホームページ より
※　申込期限　2月10日（火）
 
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