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ニュース


2012/12/6
三井情報株式会社

2013/1/23(水)開催
MKI/Genesys 共同セミナー
~次世代コンタクトセンター~

顧客動線を考慮した、次世代コンタクトセンターとは?
カスタマーサービスにおける4Pのご紹介及びデモンストレーションを交えて、具体的なソリューションを体験していただきます。


三井情報は、来る1月23日(水)、ジェネシス・ジャパンとの共催で『次世代コンタクトセンターセミナー』を開催いたします。

最近”次世代”というキーワードをよく目にするようになりましたがコンタクトセンターにおける次世代とは「ソーシャルネットワークの取り込み」や「VOCの活用」に限らず、顧客の動線を考慮した、よりカスタマー指向の強いコンタクトセンターが求められるようになってきます。
しかし具体的に、「何が求められているか?」、「どのようなプラットフォームを導入すれば次世代コンタクトセンターが構築されるのかわからない」等の不安を抱き、プラットフォームの選定に不安を抱える企業様も多いのが実情です。

 本セミナーを通じ、企業のトレンドを理解いただき、次世代のコンタクトセンターに対するビジョンを確立していただくための新たな一歩の助けとなればとの想いを持って、3部構成で約3時間でわかるように御紹介させて頂きます。

以下の項目に1つでもあてはまるようでしたら、解決の糸口が見つかります!
□今のコンタクトセンタートレンド及び事例を知りたい!
□これからのカスタマーサービスのおける4Pについて押えておきたい!
□次世代コンタクトセンターの将来像を知りたい!
□最新のGenesysソリューション紹介&デモを見てみたい!

開催概要

■日時 2013年 1月 23日(水)  14:30~17:30 (受付開始14:00より)
■会場 三井情報 ・ 愛宕オフィス
→ 地図 〒105-6215 東京都港区愛宕2-5-1 愛宕グリーンヒルズMORIタワー14階
■主催 三井情報株式会社/ジェネシス・ジャパン株式会社
■対象 ユーザ企業のコールセンター、コンタクトセンター部門の方など
※本セミナーは、ユーザ企業様を対象に企画しておりますので、個人様及び競合他社様のお申し込みにつきましては、お断りさせていただく場合がございます。
■参加費 無料 ※事前登録制
■詳細・お申込 お申込受付を終了いたしました。
たくさんのお申し込みをいただき、誠にありがとうございました。
■お問合せ先 三井情報株式会社
プラットフォームソリューション事業部 山田・斉藤    TEL : 03-6376-1117

 

プログラム

時間 講演内容
14:00 – 受付開始

ご挨拶

14:30-

<ご挨拶>

三井情報株式会社 プラットフォームソリューション事業本部

             執行役員 事業本部長 渡邉 辰夫

第1セッション

14:40-

<2013年・・・・今年のコンタクトセンターの傾向と対策

2013年、皆様のコンタクトセンターはどのようなゴールを目指していますか?現在、VOC、ソーシャル、スマートフォン、ビッグデータ、クラウドなど、さまざまなキーワードがコンタクトセンターを取り巻いています。今年、本当に取り組みが必要なのは一体、何なのでしょうか?ユーザーへの取材をはじめ、さまざまな活動から見えてきた今年のコンタクトセンターのトレンドについて、コンピューターテレフォニー編集長の矢島様にご講演いただきます。

株式会社リックテレコム  月刊「コンピューターテレフォニー」

                                                   編集長  矢島 竜児 様

第2セッション

15:20-

<次世代コンタクトセンターの役割と将来像>

次世代のコンタクトセンターの役割と”あり姿”を将来像としてご紹介いたします。

三井情報株式会社 プラットフォームソリューション事業本部

                 事業推進部  山本 浩司

第3セッション

16:15-

<Genesysで実現する最先端ソリューションと先進事例>

顧客チャネルの拡大と複雑化に伴い、消費者が企業に問い合わせをする際の行動パターンがここ数年で大きく変化しました。2012年は日本のソーシャルメディアの利用者が5000万人を超え、スマートフォンが携帯電話の出荷台数の7割近くに達しました。2013年はこうした新しいコミュニケーションの活用がさらに加速することが予測され、将来の変化を見据え、コンタクトセンターの在り方を再定義する時期に差し掛かっていると言えます。当セッションでは、先進事例とともに顧客チャネルの多様化と複雑化に柔軟に対応するためのコンタクトセンター・プラットフォーム「Genesys 8」を、デモンストレーションを交えてご紹介いたします。

ジェネシス・ジャパン株式会社     エヴァンジェリスト 飯塚 純也 様

 

<質疑応答・個別ご相談会>


お時間の許す限りご質問にお答えします。

 
※ プログラムの内容・講演者などは都合により予告なく変更する場合があります。予めご了承ください。

 
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