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2013/07/31
三井情報株式会社

8/23(金) MKI本社(港区愛宕)
MKI ・Avaya共催セミナー
『マルチチャネルVOCの活用方法』 のご案内

来る8月23日(金)、三井情報本社において「マルチチャネルVOCの活用方法」と題して日本アバイアと共催にて、セミナーを開催いたします。

昨今、顧客はスマートフォンやタブレットなど様々なデバイスを活用して企業や顧客同士でつながり、情報を発信する傾向にあります。このような市場環境において、顧客接点の最前線組織であるコールセンターは今、どのような役割と機能を持つ必要があるでしょうか。近年重要なキーワードとなっている対応チャネルのマルチ化やVOC活用機能やSNSデータマイニングなど、今後のコールセンターのあるべき姿をご紹介します。

皆様のご来場を心よりお待ち申し上げます。

開催概要

■日時 2013年 8月23 日(金)  14:00~17:00  (13:30 受付開始)
■会場 三井情報株式会社 愛宕オフィス → 地図
■主催 三井情報株式会社
■共催 日本アバイア株式会社
■対象 コンタクトセンター運用ご担当者、CRM/顧客戦略ご担当者など。
※競合または個人のお客様はお断りさせていただく場合があります。
■参加費 無料 ※事前登録制
■お申込み  受付を終了いたしました。
■お問合せ先 三井情報株式会社
次世代コミュニケーション事業本部 市場開発部 守屋、島崎
TEL: 03-6376-1240

プログラム

時間 講演内容
14:00 – 14:10 開催挨拶
三井情報株式会社 次世代コミュニケーション事業本部 本部長 秦 健二郎 
14:10 – 14:40 --------------------------------------------------------------
今求められる次世代クラウド型コンタクトセンターとは
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今、コンタクトセンター業界においてスマホ対応、Eコマース連携、ビデオコンタクトセンター、オムニチャネル、ソーシャル分析、VOC活用といった新しい キーワードが次々と出てきています。それらを活用したMKIの次世代クラウド型コンタクトセンターの有り姿について紹介させていただ き、参加者の方々にコンタクトセンターの将来像を具体的にイメージし自社で運用し活かしていただける機会を提供いたします。
三井情報株式会社
次世代コミュニケーション事業本部 市場開発部 部長 吉澤 比呂志
14:40 – 15:30 --------------------------------------------------------------
顧客の声の見える化とその活用方法
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コールセンターに入ってくる顧客の声(VOC)がなぜ重要なのか?又、VOCを具体的に顧客満足度向上や売上アップ等企業の利益につなげるにはどうすればよいのか?マルチチャネル対応によりさらにその可能性が広がりつつある今、企業力アップ実現を支援するICPアナリティクスサービスをデモを交えてご紹介をいたします。
三井情報株式会社
次世代コミュニケーション事業本部 松田 伊晴
15:30 – 15:40 休憩  デモご見学
15:40 – 16:20 --------------------------------------------------------------
音声からマルチチャネルへ~Avayaビジュアル化 ソリューション
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 国内コンタクトセンター市場シェアNo.1であるAvayaより、次なるトレンドとなる新しいソリューションをご紹介いたします。

 
日本アバイア株式会社
ソリューション営業部 本部長 古根川 哲也 氏
16:20 – 17:00 --------------------------------------------------------------
市場動向から読み解く、マルチチャネルデータ活用の有用性
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 2013年7月にリリースしたばかりのコールセンター白書より、マルチチャネル対応、VOC活用、クラウドサービスといったキーワードの有用性についてご説明いたします。 
株式会社リックテレコム
月刊コンピューターテレフォニー 編集長 矢島 竜児 氏
17:00 – デモ、 質疑応答
VOC/SNSマイニング等の最新ソリューションを展示したブースをご用意致します。


※ プログラムの内容・講演者などは都合により予告なく変更する場合があります。予めご了承ください。

 
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