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2014/10/8
三井情報株式会社

11/4(火)開催 次世代コミュニケーションセミナー
『顧客接点の変化に伴って求められるコンタクトセンターの機能と在り姿!』

~ コンタクトセンターの変化は、顧客から見た企業の変化 ~

顧客の利用デバイスの多様化と機能拡張、デジタルサイネージ、インタラクティブキオスクなどのデジタルマーケティングの発展は、企業と顧客の接点を急激かつ日々変化させています。この環境において、企業と顧客から寄せられるコンタクトセンターへの期待は非常に大きく、かつ両者の関係に与える影響度は甚大となっています。

コンタクトセンターは、企業と顧客から寄せられる期待を満たす変化を求められています。

本セミナーでは、顧客接点に様々な価値を創造するシスコシステムズ社からコンタクトセンターを取り囲む様々なサービスチャネルの将来像を紹介いただき、そのサービスチャネル毎の対応を”次”に活かすセールスフォース・ドットコム社のサービスのあり姿をご紹介し、デジタルマーケティングを含む顧客接点の変化に対応するコールセンター像をご提案します。

皆様のご参加を心よりお待ち申し上げております。

開催概要

■日時 2014年 11月 4日(火) 14:30~17:10 受付開始14:00より
■会場 三井情報株式会社 愛宕本社 セミナールーム→ 地図
〒105-6215  東京都港区愛宕2-5-1 愛宕グリーンヒルズMORIタワー
 都営地下鉄三田線「御成門駅」A5番出口より徒歩3分
 東京メトロ日比谷線「神谷町駅」3番出口より徒歩4分
■主催 三井情報株式会社
■共催 シスコシステムズ合同会社、株式会社セールスフォース・ドットコム
■対象 お客様対応の企画、構築、実行、管理のいづれかに携わる方
(経営企画部門、お客さま対応部門、情報システム管理部門)
※本セミナーは、ユーザ企業様を対象に企画しておりますので、個人様及び競合他社様のお申し込みにつきましては、お断りさせていただく場合がございます。
■定員  70名
■参加費  無料 事前登録制
■申込方法 受付は終了しました
■お問合せ先 三井情報株式会社
次世代コミュニケーション事業本部コンタクトセンターサービス部
セミナー事務局  TEL : 03-6376-1117

プログラム

時    間 内    容
14:00 - 受付開始
14:30 - 14:40 開催ご挨拶
14:40 - 15:20 【講演】 
「センターの可視化をカスタマイズするCiscoとセールスフォース・ドットコムの
連携事例」

 三井情報では、シスコシステムズ社のCisco Unified Contact Center Enterprise(UCCE)とCustomer Voice Portal(CVP)をコンタクトセンターのテレフォニー基盤として、セールスフォース・ドットコム社CRMとの連携を実現しました。
 UCCEを使用した国内最大規模のコンタクトセンターを実現し、お客様から可視化により顧客対応効率向上・品質向上に寄与したと高い評価をいただいています。
 本セッションでは、構築における課題解決の手段やインテグレーションでの実現内容をご紹介します。
三井情報株式会社 コンタクトセンターサービス技術部 池之上 亨 氏
15:20- 16:00 【講演】 
「顧客・従業員エンゲージメントを高める次世代カスタマーコラボレーションとは!」

 オムニチャネル時代にカスタマーエクスペリエンスが重要視されるなか、顧客に感動を与える具体的な施策はありますか?顧客は苦労せずに店舗、Webサイト、モバイル、ソーシャル、コンタクトセンター等で即座に情報入手したいと思っています。企業は限られた資源のなかで生産性を高め、「エンゲージメント」すなわち顧客へ最高のおもてなしを与え、また従業員の企業に対する愛着心を向上させることが最重要課題となります。
 コンタクトセンターを変革する、シスコカスタマーコラボレーションソリューションをご紹介します。

シスコシステムズ合同会社
コラボレーションアーキテクチャー事業
カスタマーコラボレーションセールスリード
シニアプロダクトセールススペシャリスト 山田 聡 氏

16:10 - 16:50 【講演】 
「事例に見る先進的コンタクトセンターのご紹介」

 スマートデバイスの急速な普及とネットワークの高速化に伴い、コンシューマーは企業に対して24時間365日のカスタマーサービスの提供を要求し始めています。当セッションでは、salesforce1 ServiceCloudの様々な機能を利用して実現するリアルタイム・カスタマーサービスの世界を国内外の事例をご紹介させて頂くとともに、10月中旬に米国サンフランシスコで実施されるDreamforce2014で発表される情報も、可能な限り皆様にお届けさせて頂きます。
株式会社セールスフォース・ドットコム
プロダクトマーケティング部 シニアマネージャ 風間 彩 氏
 

※ プログラムの内容・講演者などは都合により予告なく変更する場合があります。予めご了承ください。

関連サービス情報

 
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