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2014/11/13
三井情報株式会社

11/26(水)開催 次世代コミュニケーションセミナー
『 変化を促すクラウドソリューションセミナー 』

~ コンタクトセンターの変化は、顧客から見た企業の変化 ~

昨今インターネットの普及は、お客様の心理と行動に変革を与え、企業のビジネスに革新を求めてきます。その変革と革新は、年々スピードを増しており、追従できない企業は、お客様とビジネスに取り残されてしまう時代が到来しつつあります。そのような環境下において企業は、従来通りにビジネスと業務を支えるシステムを購入、償却、買い換えを続けていていいのでしょうか。

特にお客様の行動を把握し、応対し、満足いただき、企業とお客様を繋げる役割を担うコンタクトセンターには、お客様と企業から迅速で柔軟な改革を求められる傾向が強まっています。この傾向から機器やシステムを購入するのではなく、利用するクラウドソリューションへの関心が高まっています。

20年以上のコンタクトセンター事業実績を持つMKIでは、BtoC、BtoB、BtoBtoCを問わずコンタクトセンターの価値を高める様々なコミュニケーションソリューションをご提供しています。

皆様のご来場を心よりお待ち申し上げております。

開催概要

■日時 2014年 11月 26日(水) 16:00~17:30 受付開始15:30より
■会場 三井情報株式会社 愛宕本社 セミナールーム→ 地図
〒105-6215  東京都港区愛宕2-5-1 愛宕グリーンヒルズMORIタワー
 都営地下鉄三田線「御成門駅」A5番出口より徒歩3分
 東京メトロ日比谷線「神谷町駅」3番出口より徒歩4分
■主催 三井情報株式会社 次世代コミュニケーション事業本部
■対象 お客様対応の企画、構築、実行、管理のいづれかに携わる方
(経営企画部門、お客さま対応部門、情報システム管理部門)
※本セミナーは、ユーザ企業様を対象に企画しておりますので、個人様及び競合他社様のお申し込みにつきましては、お断りさせていただく場合がございます。
■定員  30名
■参加費  無料 事前登録制
■申込方法 受付は終了しました
■お問合せ先 三井情報株式会社
次世代コミュニケーション事業本部コンタクトセンターサービス部
セミナー事務局  TEL : 03-6376-1117

 

プログラム

時    間 内    容
15:30 - 受付開始
16:00 - 16:05 開催ご挨拶
16:05 - 16:40 【講演】 
MKI が実現する Service Cloud 導入による統合コンタクトセンター構築事例

  お客様との対応において、お客様情報・状況を把握して柔軟な対応により、期待を超えたサービス提供をするためには、業務アプリケーションから基盤(インフラ、N/W)まで、ワンストップによるシステムで情報を迅速に把握することが重要です。そのシステム構築には、 ①お客様との課題認識 ②システムの目的 ③将来構想 を共有しながら、④運用を考慮したシステム設計・構築を行うことが不可欠です。
本セッションでは、構築におけるシステム構築の取り組みやインテグレーションによる情報活用の構築事例をご紹介します。
三井情報株式会社
次世代コミュニケーション事業本部コンタクトセンターサービス部
山本 浩司
16:40- 17:00 【講演】 
クラウドサービスがもたらす「繫げる力」

  昨今、クラウドサービスの利用が更に加速しています。これは、確かに予想された流れではありますが、ここで改めて、なぜクラウドが浸透が進んでいるのか?を考えたいと思います。
これからは、いろいろな情報系システムを、セールスフォースというクラウドサービスを「接着剤」として活用する事で、これまで実現が難しかったシステムを簡単に構築する事ができるようになりました。
MKIの事例を取りまぜながら、セールフォースの活用をご紹介します。
三井情報株式会社 
IT基盤サービス事業本部クラウドサービス部第二営業
室長 石井 宏茂
17:00 - 17:30 【講演】 
可視化と最適化を実現するMKIのクラウド型コンタクトセンターサービス

  初期投資額の圧縮、システム管理からの解放、利用席数の柔軟な変更をアドバンテージにクラウド型コンタクトセンターは着実に普及しております。一方で、「クラウドだからここまでの機能しかないのは仕方ない」、「他システムとの連携に制限があるが、パブリッククラウドだから当たり前」との声をお聞きすることもしばしばございます。MKI では独自のアプリケーションや市場で実績のあるパッケージ製品を効果的に組み合わせて、センターの可視化と最適化を実現する多機能なコンタクトセンターサービスをご提供可能です。デモンストレーションも交えてMKIのクラウドコンタクトセンターサービスをご紹介いたします。
三井情報株式会社 
次世代コミュニケーション事業本部市場開発部
伊藤 慎一

※ プログラムの内容・講演者などは都合により予告なく変更する場合があります。予めご了承ください。

関連サービス情報

 
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