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2014/11/14
三井情報株式会社

12/9(火)開催 次世代コミュニケーションセミナー
『 流通業界向けクラウドソリューションセミナー 』

~ コンタクトセンターの変化は、顧客から見た企業の変化 ~

インターネットの普及によりお客様の心理と行動がめまぐるしく変化を続ける現代において、流通業界における顧客接点の有効活用は、重要な他社との差別ポイントになっています。商品を欲しいと思ったときにお客様が店舗へ向かう、Webサイトへアクセスするのを待つ時代ではなく、お客様が欲しいと思った時に「商品が届く」、「レコメンドが届く」サービスが求められる時代となっています。

そのようなサービスを実現するためには、「多様なチャネルへの対応」、 「お客様情報の一元管理」、 「お客様情報の収集と分析」を有した顧客管理機能の向上とコンタクトセンターをはじめとする顧客接点機能の向上が必要となります。

本セミナーでは、流通業界に特化した顧客接点の最新事例とともに多様なチャネル対応から情報の収集、分析までをクラウド提供するコンタクトセンターソリューション、CRMソリューションをご紹介します。

皆様のご来場を心よりお待ち申し上げております。

開催概要

■日時 2014年 12月 9日(火) 16:00~17:30 受付開始15:30より
■会場 三井情報株式会社 愛宕本社 セミナールーム→ 地図
〒105-6215  東京都港区愛宕2-5-1 愛宕グリーンヒルズMORIタワー
 都営地下鉄三田線「御成門駅」A5番出口より徒歩3分
 東京メトロ日比谷線「神谷町駅」3番出口より徒歩4分
■主催 三井情報株式会社 次世代コミュニケーション事業本部
■共催 株式会社セールスフォース・ドットコム
■対象 お客様対応の企画、構築、実行、管理のいづれかに携わる方
(経営企画部門、お客さま対応部門、情報システム管理部門)
※本セミナーは、ユーザ企業様を対象に企画しておりますので、個人様及び競合他社様のお申し込みにつきましては、お断りさせていただく場合がございます。
■定員  30名
■参加費  無料 事前登録制
■申込方法 受付は終了しました
■お問合せ先 三井情報株式会社
次世代コミュニケーション事業本部コンタクトセンターサービス部
セミナー事務局  TEL : 03-6376-1117

 

プログラム

時    間 内    容
15:30 - 受付開始
16:00 - 16:05 開催ご挨拶
16:05 - 16:25 【講演】 
クラウドサービスがもたらす「繫げる力」

  昨今、クラウドサービスの利用が更に加速しています。これは、確かに予想された流れではありますが、ここで改めて、なぜクラウドの浸透が進んでいるのか?を考えたいと思います。これからは、いろいろな情報系システムを、セールスフォースというクラウドサービスを「接着剤」として活用する事で、これまで実現が難しかったシステムを簡単に構築する事ができるようになると考えられます。
当社事例を取りまぜながら、セールフォースを活用についてご紹介をさせて頂きます。
三井情報株式会社
IT基盤サービス事業本部クラウドサービス部第二営業室
室長 石井 宏茂 氏
16:25- 17:00 【講演】 
海外流通業のSalesforceを活用した先進的事例のご紹介

 流通業は今後3年間で今までの50年間に起きた以上の変化を迎えると予想されてます。
今回のセミナーではSalesforceを活用した取り組みがどのように流通業のカスタマーエクスペリエンスを再構築できるのかをご紹介いたします。『Macy‘s』『Walmart』『Home Depot』を始めとした海外の大手流通企業は、なぜSalesforceをイノベーションパートナーとして選んだのかをご紹介致します。

株式会社セールスフォース・ドットコム
グローバルエンタープライズ営業本部
ディレクター 今井 宏 氏

17:00 - 17:30 【講演】 
顧客接点機能の向上 MKIのクラウド型コンタクトセンターサービスのご紹介

  企業とお客様を繋ぐ顧客接点機能としてコンタクトセンターは、欠かすことのできない存在です。「BCP」「効率性」「顧客の声」「指標管理」「リアルタイム監視」「在宅勤務」「コスト圧縮」など様々な期待がめまぐるしく寄せられるセクションだからこそ、柔軟かつ拡張性を有したクラウド型コンタクトセンターサービスがいま注目されています。
本セッションでは、流通業界のコンタクトセンターに求められる期待を整理し、顧客接点機能としてコンタクトセンターの価値を向上させるMKI ICPクラウドサービスの活用例をご紹介します。
三井情報株式会社
次世代コミュニケーション事業本部 コンタクトセンターサービス部
島崎 陽一 氏

※ プログラムの内容・講演者などは都合により予告なく変更する場合があります。予めご了承ください。

関連サービス情報

 
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