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ニュース


2016/5/11
三井情報株式会社

5/30(月)開催
MKI次世代コミュニケーションセミナー

~顧客に寄り添うセンターの運用。キーワードは最適化と可視化!~

「おもてなし」がキーワードとして広く認知されている昨今、コンタクトセンターでも如何にお客様に寄り添い、おもてなしを実現するか、企業の取り組みが求められています。

そのため、コンタクトセンターにおいては、限られたリソース・コストの中で、お客様の声などのお客様情報を活用し、そのお客様へ心地良いサービスを提供することが課題となっています。

本セミナーでは、最新のVOC(Voice Of Customer)活用方法のひとつとして、お客様の感情をリアルタイムに分析するソリューションのご紹介をはじめ、テクマトリックス株式会社様との共催により、コンタクトセンター運用の最適化を実現する手段となるテレフォニー基盤およびCRMソリューションのクラウド導入事例をご紹介致します。

皆様のご来場を心よりお待ち申し上げております。

開催概要

■日時 2016年 5月30日 (月) 15:00~17:00 (14:30 受付開始)
■会場 三井情報株式会社 愛宕本社 セミナールーム
→ 地図  
    
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     〒105-6215  東京都港区愛宕2-5-1 愛宕グリーンヒルズMORIタワー
     都営地下鉄三田線「御成門駅」A5番出口より徒歩3分
     東京メトロ日比谷線「神谷町駅」3番出口より徒歩4分
■主催 三井情報株式会社
■共催 テクマトリックス株式会社
■対象 お客様対応の企画、構築、実行、管理のいずれかに携わる方(経営企画部門、お客さま対応部門、情報システム管理部門)

※本セミナーは、ユーザ企業様を対象に企画しておりますので、個人様及び競合他社様のお申し込みにつきましては、お断りさせていただく場合がございます。
■定員  50名
■参加費  無料 事前登録制
■申込方法 お申し込みは締切ました。
■お問合せ先 三井情報株式会社 
金融・コンタクトセンター営業本部 コンタクトセンター営業部
 セミナー事務局  TEL : 03-6376-1117

 

プログラム

時    間 内    容
14:30 受付開始
15:00-15:10 ご挨拶

15:10-15:40
(30分)

■セッション1-基調講演 
ホットワードから紐解く、”お客様接点”の今とその先
~コンタクトセンター界隈での話題についてまとめてみた~


コンタクトセンター業界には、顧客、経営や運用の目線の取り組みを効果的に表す用語(=ホットワード)と対応するソリューションが数多く提供されています。
本セッションでは、これら幾つかのホットワードをベースに”お客様接点の今”について考察します。その中で、音声によるVOCを着眼点にした、お客様の感情を見える化する感情認識ソリューションをデモを交えて紹介します。

三井情報株式会社

     15:40-15:50
        (10分)

休憩
15:50-16:30
(40分)

■セッション2-パートナーセッション
次世代コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」とその活用事例のご紹介

国内導入実績トップクラスのコンタクトセンターCRMシステム「FastHelp」の最新バージョンをご紹介します。
顧客満足度の向上とオペレータの業務効率化を実現する進化した特長機能を中心に、デモンストレーションと、クラウドでの活用事例をご紹介します。

テクマトリックス株式会社

16:30-16:55
(25分)

16:55-17:00
(質疑応答)

■セッション3-MKIセッション
コンタクトセンターの最適化に貢献するクラウドソリューション
~最適化のために、なぜICPクラウドサービスが選ばれたのか~


コンタクトセンター運営において、「可視化」と「最適化」は、重要なキーワードですが、それを実践するために何をすればよいのか悩まれるセンター管理者の方も多いのではないでしょうか。
本セッションでは、これまで多くのセンターで「可視化」と「最適化」に貢献してきたコールセンター向けクラウドソリューションの機能特長、選定されたポイントを整理しながら、貢献事例をご紹介します。

三井情報株式会社

※ プログラムの内容・講演者などは都合により予告なく変更する場合があります。予めご了承ください。

関連サービス情報

 
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