「おもてなし」がキーワードとして広く認知されている昨今、コンタクトセンターでも如何にお客様に寄り添い、おもてなしを実現するか、企業の取り組みが求められています。
そのため、コンタクトセンターにおいては、限られたリソース・コストの中で、お客様の声などのお客様情報を活用し、そのお客様へ心地良いサービスを提供することが課題となっています。
本セミナーでは、最新のVOC(Voice Of Customer)活用方法のひとつとして、お客様の感情をリアルタイムに分析するソリューションのご紹介をはじめ、テクマトリックス株式会社様との共催により、コンタクトセンター運用の最適化を実現する手段となるテレフォニー基盤およびCRMソリューションのクラウド導入事例をご紹介致します。
皆様のご来場を心よりお待ち申し上げております。
時 間 |
内 容 |
14:30 |
受付開始 |
15:00-15:10 |
ご挨拶 |
15:10-15:40 (30分)
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■セッション1-基調講演 ホットワードから紐解く、”お客様接点”の今とその先 ~コンタクトセンター界隈での話題についてまとめてみた~
コンタクトセンター業界には、顧客、経営や運用の目線の取り組みを効果的に表す用語(=ホットワード)と対応するソリューションが数多く提供されています。 本セッションでは、これら幾つかのホットワードをベースに”お客様接点の今”について考察します。その中で、音声によるVOCを着眼点にした、お客様の感情を見える化する感情認識ソリューションをデモを交えて紹介します。
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三井情報株式会社 |
15:40-15:50 (10分) |
休憩 |
15:50-16:30 (40分) |
■セッション2-パートナーセッション 次世代コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」とその活用事例のご紹介
国内導入実績トップクラスのコンタクトセンターCRMシステム「FastHelp」の最新バージョンをご紹介します。 顧客満足度の向上とオペレータの業務効率化を実現する進化した特長機能を中心に、デモンストレーションと、クラウドでの活用事例をご紹介します。
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テクマトリックス株式会社 |
16:30-16:55 (25分)
16:55-17:00 (質疑応答)
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■セッション3-MKIセッション コンタクトセンターの最適化に貢献するクラウドソリューション ~最適化のために、なぜICPクラウドサービスが選ばれたのか~
コンタクトセンター運営において、「可視化」と「最適化」は、重要なキーワードですが、それを実践するために何をすればよいのか悩まれるセンター管理者の方も多いのではないでしょうか。 本セッションでは、これまで多くのセンターで「可視化」と「最適化」に貢献してきたコールセンター向けクラウドソリューションの機能特長、選定されたポイントを整理しながら、貢献事例をご紹介します。
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三井情報株式会社 |
※ プログラムの内容・講演者などは都合により予告なく変更する場合があります。予めご了承ください。
関連サービス情報
MKIサービス紹介-コンタクトセンターソリューション