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ニュース


2016/6/21
三井情報株式会社

7/6(水)ザ・キャピトルホテル東急
ジェネシス・ジャパン株式会社 主催
G-Summit Tokyo 2016
MKI講演・出展のご案内

三井情報は、7月6日に開催されるジェネシス・ジャパン株式会社主催「G-Summit Tokyo 2016」 にて、講演ならびに出展いたします。

企業と顧客がダイレクトにつながる現代、もはや従来の広告、PR手法のみでは企業の価値を顧客に伝えることはできません。Web、モバイルアプリ、ソーシャル、コンタクトセンター、店舗など、すべての顧客接点における“カスタマーエクスペリエンス”が企業の評価を左右する時代を迎えています。

これからの企業には顧客ごとに最適なタイミング、チャネルでつながるしくみづくりが必要です。そのためにはビッグデータ、AI (人工知能)、IoTをはじめとしたテクノロジーの活用に加え、オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスを「顧客目線」でデザインする必要があります。

「G-Summit Tokyo 2016」では顧客ロイヤリティや収益力の向上、ブランド価値や企業競争力に直結するカスタマーエクスペリエンスを実現するヒントを、国内外のユーザー事例、業界の有識者、ジェネシスや弊社含むパートナー企業による最新のソリューションから皆様にご提示します。

皆様のご来場をお待ちしております。

開催概要

■日時 2016年 7月 6日(水)  10:00~18:00 
■会場

ザ・キャピトルホテル東急 1F 鳳凰/桐
〒100-0014 東京都千代田区永田町 2-10-3
TEL: 03-3503-0109 地図

■主催 ジェネシス・ジャパン株式会社
■参加費 無料 事前登録制
■詳細・登録 こちらのページよりお申し込みをお願いします。
■問い合わせ先

金融・コンタクトセンター営業本部 
コンタクトセンター営業部
TEL:03-6376-1117

 

弊社のセッション講演予定

時間 講演内容
14:00-14:45

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【ブレイクアウトA-1 】 14:00-14:45
おもてなしを実現するMKI Smart VoC Analytics Solution
~進化する音声認識の世界~
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おもてなしを実現するMKI Smart VoC Analytics Solution
~進化する音声認識の世界~

Read more at: http://go.genesys.com/GSummit_Tokyo_2016.html
多くのお客様が現在ご利用の SAP ECC6.0 は、サポート終了までの期限が既に発表されております。そろそろ、最新版である S/4HANA への移行の検討を始めなければ、と思うお客様が増えていらっしゃいます。この講演では、S/4 HANA への移行にあたり「どのように S/4 HANA の優位性を活用すべきか判らない」また「具体的なアプローチの手順が見えない」などの課題を整理しながら、ビジネス変革のため に S/4HANA の導入効果を最大限に引き出す現実的な目標設定を考え、そのために何をどの様なステップで検討すればよいか、様々な検証からの事例を含め、お話いたします。
Webやチャットなどチャネルの多様化に注目が集まる中においても、電話を通じた「お客様の声」の一要素である音声は、この先更に重要性が増すと考えています。「音声」にはテキスト化では見えない、コミュニケーションから生じる喜怒哀楽の「感情」が含まれ、新たな音声認識の世界が存在しています。本セッションでは、感情を掴み、活かした「おもてなし」の姿から、企業活動の変革を実現するMKIのソリューションを紹介します。

講演者: 三井情報株式会社 
金融・コンタクトセンター営業本部 コンタクトセンター営業部 向井 大樹

 ※ プログラムの内容・講演者などは都合により予告なく変更する場合があります。予めご了承ください。

弊社展示内容

MKI Smart VoC Analytics Solution

 
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