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ニュースリリース
2007/05/24
三井情報株式会社

ポイントサービスWebサイト「ちょびリッチ。」を展開の
ちょびリッチ社、MKIが提供するRightNow eService Centerを採用

- 顧客サポート強化を目的としたWebサイトリニューアルに際し、RightNowを導入 -

三井情報株式会社(本社:東京都中央区、代表取締役社長:増田潤逸、以下:MKI)は、インターネット上でのポイントサービス「ちょびリッチ。」を展開している株式会社ちょびリッチ(本社:東京都杉並区、代表取締役:齋藤利春、以下:ちょびリッチ)が、「ちょびリッチ。」での顧客サポートを強化するサービスソリューションとして、MKIが提供するRightNow Technologies社製品「RightNow eService Center(ライトナウ イーサービス センター、以下:RightNow)」を採用したことを発表します。

【導入の背景】
インターネット上でのポイントサービス「ちょびリッチ。」を展開するちょびリッチは、「ちょびリッチ。」の利用ユーザに対し、Webサイトにおいてメール問い合わせ対応と各種サポート情報の提供を行っていました。更なる顧客満足度アップのため、Webサイトのリニューアルと共にサポートサービスの強化に着手することとなりましたが、増加傾向にあるユーザ数を考慮し、サービスの強化と同時にサポート業務の効率化も検討することとなりました。そこで、ちょびリッチでは、RightNowの特長であるお問い合わせ対応業務の効率化やナレッジ検索性の高さ、ナレッジ作成作業の容易さ、ユーザの検索傾向に応じて表示ナレッジを自動的に変更する「自動メンテナンス機能」などに着目し、RightNowを選択しました。

【導入概要】
ちょびリッチでは、「ちょびリッチ。」ユーザ拡大に伴い、顧客サポート強化のために実施したWebサイトリニューアルに併せRightNowを導入しました。これにより、ちょびリッチではユーザに対して、従来以上にきめ細かな24時間365日のサポート情報提供を行うことが可能となり、ユーザの利便性を高めることができました。

RightNowは、ホームページ上の「よくあるお問い合わせ」ページを、大きな手間をかけることなく簡単に更新することが出来るほか、プロダクト/カテゴリ別に、各商品への問い合わせを一覧表示できる等、ユーザにとって知りたい回答を素早く見つける様々な工夫がなされており、インターネット上で24時間/365日ユーザサポートを効率的に行うことを可能にするソリューションです。RightNowは、ASP(Application Service Provider)形式での提供による迅速な導入、低い初期投資金額の実現と同時に、導入企業の業務運用にあわせた利用を可能にする多様な設定機能を有しており、導入企業個別のニーズに合わせた利用が可能です。

 

【株式会社ちょびリッチについて】
株式会社ちょびリッチは、インターネット上でのポイントサービス「ちょびリッチ。」を提供・運営する企業です。インターネット上でサービスを提携する約500の企業と提携し、ポイントサービスをユーザに提供しています。
URL: http://www.chobirich.com/

【RightNow Technologies社について】
RightNow Technologies社 (市場名:米国NASDAQ、Symbol:RNOW、本社:米国モンタナ州、設立年:1997年、CEO:Greg Gianforte)は、「オンデマンドCRM」ソリューションのリーディング・プロバイダーです。今日では、中核製品である RightNow eService Center を中心に、1,800 社を超えるユーザサイトでRightNow製品は利用されており、サービススピードの向上、サービス対応力の向上、従業員の削減、ウェブページへのアクセス向上、顧客満足度の向上、そして、劇的なコスト削減を可能にしています。
URL: http://www.rightnow.com/ 
日本WebサイトURL: http://japan.rightnowtech.com/

【三井情報株式会社について】
三井情報株式会社は、ネクストコム株式会社と三井情報開発株式会社が 2007年4月1日をもって合併し誕生しました。システムインテグレーション、ボイスネットワークインテグレーション、データネットワークインテグレーションを主軸に、インフラからアプリケーションにわたり、コンサルティングから構築、運用・保守に至るまでシームレスなICTサービスをご提供します。お客様からの要求に常に応えることのできる企業を目指し、拡大する市場を積極的に取り込みながら成長・進化してまいります。
URL: http://www.mki.co.jp/
RightNow紹介サイト(MKI運営):  http://www.rightnow.mki.jp/

【本件に関するお問い合わせ先】
三井情報株式会社 経営企画部 広報・IRグループ 酒井/横井
TEL: 03-5847-6037 E-mail: press@ml.mki.co.jp

※三井情報、MKI、及びロゴは三井情報株式会社の商標または登録商標です。
※本リリースに記載されているその他の社名・商品名は、各社の商標または登録商標です。

 

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