PDF(392.7KB) コンソナ・ジャパン株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：澤村大介 以下コンソナ）と三井情報株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：下牧 拓、以下「MKI」）は、東京海上日動メディカルサービス株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：石井守雄、以下「TMS」）において、コンソナの主力商品である「コンソナ・カスタマー・マネージメント」を採用した次世代のコンタクトセンターシステムを構築することを発表します。
【TMS新コンタクトセンターシステム導入の背景】
TMSでは多種多様化する顧客のニーズに対応するために、対応方法のマニュアル化を進めてきました。マニュアル化をスムーズに実施することができ、さらに円滑に運用できる仕組みの導入を検討していく中で、TMSは「コンソナ・カスタマー・マネージメント」が持つ、顧客との対応を業務フローに合わせたルールベースでシステム化する機能（プロセススクリプティング）に着目し、その導入を決定するに至りました。
「コンソナ・カスタマー・マネージメント」と電話基盤を含めたシステムの導入・構築は、コンタクトセンター構築において多くの実績を持つMKIが担当します。
【TMS新コンタクトセンターシステムの特長】
1. 顧客対応のフロー化をすることにより、顧客対応品質の向上および顧客対応時間の効率化を実現
し、顧客満足の向上へ貢献します。
2. 新コンタクトセンターの電話基盤システムとの連携を通して、更なる対応時間の短縮に貢献しま
す。
3. 電話基盤を含む全コンタクトセンターシステムをMKIグループのデータセンターに設置しサービス
として利用します。コンタクトセンターシステムの運用を含め、堅牢なMKIグループのデータセンタ
ーに全面的にアウトソースすることで、ビジネスの継続性を高め、且つ、顧客にとっては運用管理
面での効率化も図れ、本業である医療サービス業務への集中が可能となります。
今後もコンソナとMKIは、TMSコンタクトセンターが顧客満足度の高いサービスを提供できるソリューションの提案を継続し、TMSの企業価値向上へ貢献できるよう取り組んでまいります。
以 上
【本件に関するお問い合わせ先】
コンソナ・ジャパン株式会社 マーケティング担当
TEL：03-5324-0831、FAX：03-5324-0832、e-mail：info-jpn@consona.com
三井情報株式会社 経営企画部 コーポレート・マーケティング室 悴田
TEL：03-6376-1008、FAX：03-3435-0520、e-mail：press@ml.mki.co.jp
