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ニュースリリース
2010/11/17
三井情報株式会社

MKI、小規模コンタクトセンター向けソリューション
“MAGLO Type-C”の提供を開始

-「小規模コンタクトセンター+オフィス電話」に最適な
Ciscoベースのオールインワン・パッケージ-

 三井情報株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:下牧拓、以下MKI)は、既に小・中規模コンタクトセンター向けオールインワン・パッケージソリューションとして“MAGLO(MKI All in one Green&Lasting Optimized Solution)”を提供しており、この度コンタクトセンター機能とオフィス電話機能をワンセットで提供する商品をラインナップに追加しました。Cisco UCソリューションをベースとするこの“Type-C”は、導入時のコスト低減と柔軟な拡張性を実現しており、MKIはニーズが多様化するコンタクトセンター市場の更なる開拓を進めていきます。

製品名称
主な機能(標準機能)
製品価格
販売開始日
販売目標
MAGLO
Type-C
(マグロ
タイプシー)
(1)コンタクトセンター機能
コールルーティング、簡易IVR、オンデマンド通話録音 等
(2)オフィス電話機能
内線・外線着信、通話転送、話中転送、不在転送、コールピックアップ、会議通話等
20席 500万~
※構築費込
※構成や設置条件によって変動致します。
2010年
11月17日
20システム
/年

【MAGLO Type-Cの特徴】
1. 「小規模コンタクトセンター+オフィス電話」機能を利用する100席以下のユーザーを対象としており、コンタクトセンターインフラとオフィス電話機能を統一し同一のパッケージで提供します。
2. IPテレフォニー市場で圧倒的な導入実績を持つCisco UCソリューションをベースとしたオールインワン・パッケージとしたことで、低コストでの提供と障害発生時の迅速な対応を可能にしました。
3. コンタクトセンターの基本機能に絞って標準搭載したエントリーモデルとなっており、導入時のコスト削減を実現しました。その一方で、通話録音機能、レポート機能の標準提供に加え豊富なオプション機能を用意しており、将来的な機能・規模の拡張も可能です。

 お客様と企業の接点であるコンタクトセンターは、迅速的確な応対で顧客満足度(CS)の向上を図るだけでなく、お客様の様々なニーズを企業内にフィードバックし新たなビジネスチャンス創出に貢献することで、マーケティング戦略的な役割も果たす重要拠点として認識される様になってきました。こうした状況の中、コンタクトセンターを利用する企業のニーズも多様化しており、新たな事業開始に伴う小規模コンタクトセンターの利用や、事業規模の拡大や変更に応じ柔軟に対応できるコンタクトセンターが求められています。
 MKIは、音声ネットワーク分野に強みを持つネットワーク・インテグレータとして国内500以上のコンタクトセンター構築に携わっており、その確かな実績・ノウハウは高い評価を得ております。今後も、これまでの豊富なシステム構築経験を活かし、お客様に満足頂けるコンタクトセンター向けソリューションを提供していきます。

以 上

 (参考) 【MAGLO ラインナップ】
現在、MKI では中小企業向けコンタクトセンターパッケージを2つのモデルにより提供しています。

モデル名
(構成プロダクト)  
MAGLO
(Genesys)
MAGLO Type-C
(Cisco Systems)
対象ユーザー ※1
コンタクトセンターを所有するお客様 コンタクトセンター機能とオフィス電話機能を必要とされるお客様
座席数
オペレーター: 100席以下 オペレーター: 約10席
オフィス電話: 100席以下
主な
機能
コンタクトセンター機能 コンタクトセンター必要機能を標準搭載(豊富なレポート機能、全通話録音、事業応答システム、顧客データベースとの連動など) ヘルプデスク機能を標準搭載
(オプション追加により機能の拡張が可能)
オフィス機能
一般的なオフィス機能
(不在転送、話中転送、ピックアップ、コールバックなど)
価格(基本構築費含) ※2
約1,400万円~ 約500万円~

※注1 対象席数につきましては、あくまで目安とお考え下さい。
※注2 20席規模のコンタクトセンター構築を想定。お客様の規模、仕様、環境によって異なります。

 

【三井情報株式会社について】
三井情報株式会社(MKI)は、お客様のICT(Information and Communication Technology)基盤の構築・運用を通じて、お客様の情報コミュニケーションを支えてまいります。ICTインフラストラクチャからアプリケーションにわたり、コンサルティング、設計・構築、運用・保守サポート、データセンターを活用したサービス等をワンストップでご提供します。MKIは、お客様の経営戦略、業務基盤をICTで総合的に支える「ICTトータルマネジメントパートナー」として、お客様とともに持続的な成長を実現してまいります。
ホームページ: http://www.mki.co.jp/

【報道関係からのお問い合わせ先】
三井情報株式会社 経営企画部 コーポレート・マーケティング室
TEL:03-6376-1008、FAX:03-3435-0520、e-mail:press@ml.mki.co.jp

※三井情報、MKI及びロゴは三井情報株式会社の商標または登録商標です。
※本リリースに記載されているその他の社名・商品名は、各社の商標または登録商標です。

 

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