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2011/11/14
三井情報株式会社

株式会社アウトソーシングのコンタクトセンターが
MKIの「MAGLO Type-C」を採用

- シスコベースのオールインワン・パッケージで、コンタクトセンターシステムを1ヶ月で構築 -

 三井情報株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:下牧 拓、以下:MKI)は、小規模コンタクトセンター向けソリューション「MAGLO Type-C(マグロ タイプシー)」が、株式会社内田洋行(本社:東京都中央区、代表取締役社長:柏原 孝)による提案のもと、株式会社アウトソーシング(本社:静岡県静岡市、代表取締役会長兼社長:土井 春彦)のコンタクトセンターに採用されたことを発表します。 移転までの時間が限られていたため、短期間での新システム構築が求められていましたが、コンタクトセンターのインフラ構築実績を持つ内田洋行のプロジェクトマネジメントと、コンタクトセンターのシステム構築にかかるコストや工数の低減を可能としたシスコベースのオールインワン・パッケージ「MAGLO Type-C」により、アウトソーシングのコンタクトセンターシステムを約1ヶ月という短期間で構築することができました。

 主に製造業を対象に人材採用と派遣を手がけているアウトソーシングでは、業務効率化と部門間連携を図るため、ITシステムを活用した情報共有に取り組んでいます。その取組みの中で、人材採用窓口として機能しているコンタクトセンターとの連携強化が課題となり、コンタクトセンターの移転とそのシステムの刷新を行うこととなりました。
 移転までの時間が限られていたため、短期間での新システム構築が求められていましたが、内田洋行のプロジェクトマネジメントと小規模コンタクトセンター向けオールインワン・パッケージ「MAGLO Type-C」により、約1ヶ月でコンタクトセンターシステムの刷新を完了することができました。また、「MAGLO Type-C」に標準搭載されているMKIオリジナルのレポートテンプレートにより各オペレーターの稼働状況をリアルタイムに確認することができるようになり、コンタクトセンター全体の管理性も向上しました。

 アウトソーシングでは今後、採用する人材とクライアント企業のニーズとをより正確かつスピーディにマッチングできるよう、コンタクトセンター内の情報と社内ITシステムとの連携を進めていく予定です。

 当発表にあたり、シスコシステムズ合同会社 副社長 安田誠様よりコメントをいただいております。


シスコシステムズ合同会社
副社長 安田誠 様

 「この度、MKIの小規模コンタクトセンター向けソリューションであるMAGLO Type-Cが、株式会社内田洋行様のファシリティ提案とプロジェクトマネジメントの下、株式会社アウトソーシング様のコンタクトセンターに採用されたことを嬉しく思います。既存インフラとの連携を実現するシスコのコンタクトセンター向けソリューションをベースとしたMAGLO Type-Cは、オールインワン・パッケージ化されているため、様々な部署と連携強化が求められるコンタクトセンター事業と市場のニーズに迅速に応えることが可能です。本ソリューションによって、小規模コンタクトセンター部門をお持ちのお客様に対し、既存インフラとの連携を実現しつつ、より短期間での導入と力強いサポートを提供されることを期待します。」

以  上

【製品・サービスに関するお問い合わせ先】
三井情報株式会社 プラットフォームソリューション事業本部 事業推進部 営業企画室
TEL:03-6376-1122、営業に関するお問い合わせ窓口

【報道関係からのお問い合わせ先】
三井情報株式会社  経営企画部 コーポレート・マーケティング室
電話:03-6376-1008、 E-mail:press@ml.mki.co.jp
 

【MAGLO Type-Cについて】
「MAGLO(MKI All in one Green & Lasting Optimized Solution) Type-C」は、CiscoのコンタクトセンターソリューションであるCisco Unified Contact Center ExpressをベースにMKIがカスタマイズを施した、小規模コンタクトセンター向けのオールインワン・パッケージです。バックオフィスの基本機能、コンタクトセンターの基本機能に加え、MKIオリジナルのオンデマンド録音機能やレポートテンプレートを標準搭載しており、短期間かつ低コストでの導入が可能となっています。製品ホームページ: http://biz.mki.co.jp/solution/contact_center/maglo.html
 

【三井情報株式会社について】
三井情報株式会社(MKI)は、お客様のICT(Information and Communication Technology)基盤の構築・運用を通じて、お客様の情報コミュニケーションを支えてまいります。ICTインフラストラクチャからアプリケーションにわたり、コンサルティング、設計・構築、運用・保守サポート、データセンターを活用したサービス等をワンストップでご提供します。MKIは、お客様の経営戦略や業務基盤をICTで総合的に支える「ICTトータルマネジメントパートナー」として、お客様とともに持続的な成長を実現してまいります。
ホームページ: http://www.mki.co.jp/


※三井情報、MKI及びロゴは三井情報株式会社の商標または登録商標です。
※本リリースに記載されているその他の社名・商品名は、各社の商標または登録商標です。

 

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