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ニュースリリース
2013/8/28
三井情報株式会社

MKIコミュニケーションプラットフォーム
“ICPクラウドサービス”にサービス追加

- 「アナリティクスサービス」、「CRMアプリケーションサービス」を追加し、
企業のカスタマーサービス向上に貢献 -

 三井情報株式会社(本社:東京都港区、社長:齋藤 正記、以下:MKI)は、5月より提供してきたMKIコミュニケーションプラットフォーム“ICPクラウドサービス”に「アナリティクスサービス」と「CRMアプリケーションサービス」の2つのサービスを追加しました。

 これまで企業では、コンタクトセンターシステムを通じて顧客から意見を収集してきましたが、Web、ソーシャルメディア、ブログなどの様々なコミュニケーションチャネルの登場によりその形態が変わりつつあります。MKIは、コンタクトセンターから収集する顧客の意見と新しいコミュニケーションチャネルに詰まった顧客ニーズを統合し、有効活用できる基盤(ICP)の提供を目指しました。企業はこれまでコミュニケーションチャネルごとに蓄積してきた顧客からの情報を当社が提供するICPに統合し、分析することで新たな価値や製品・サービスの創造、品質維持に活かすことができるようになります。
今回追加した2つのサービスにより、テレフォニーから顧客とのコンタクト情報管理、VOC(Voice of Customer)の可視化、分析までを行うことができるようになったことで、ICPを活用いただく上でのメリットがさらに増えました。

【 MKIコミュニケーションプラットフォーム ICPクラウドサービス概要 】

サービス総称
主なサービス
サービス利用料
提供開始日
販売目標
ICPクラウド
サービス
【2013年5月より】
・テレフォニープラットフォームサービス(インバウンド、アウトバウンド対応、通話録音)
【2013年8月より】
・アナリティクスサービス
・CRMアプリケーションサービス
1席あたり月額制
※初期費用別途
2013年5月20日
より提供中
3,000席/
3年間 

*テレフォニープラットフォームサービスは、5席からの利用となります。
*アナリティクスサービスにつきましては、コンサルティングサービスとして個別見積りとさせていただきます。

【 2つの追加サービスの特長 】

■  アナリティクスサービス ≪分析エンジンとコンサルタントによる分析サービス≫
 これまで単なるテキストデータとして保存していたVOCと、ソーシャルメディア上に流れる口コミ情報などのソーシャルVOCの可視化、分析エンジンによるデータのテキストマイニング及び、専門コンサルタントによる分析サービスを提供します。


■ CRMアプリケーションサービス
 インバウンドコール、アウトバウンドコール、メールに対応し、顧客の購買状況や通話履歴、問い合わせ内容の管理が行える自社開発のCRMアプリケーションサービスを提供します。顧客とのコンタクト履歴を一画面で確認することができ、オペレーターの作業効率化が図れます。また、多くのコンタクトセンターで利用されているAvaya Call Management System(Avaya CMS)のレポート内容を同一画面に表示させることで、マネージャーの管理業務の効率化とコンタクトセンターの運営状況を把握することができます。

■ 製品ホームページ:MKIコミュニケーションプラットフォーム ICPクラウドサービス 
 

 以  上 

【報道関係からのお問い合わせ先】
三井情報株式会社 経営企画部 広報・IR室 
TEL:03-6376-1008 FAX:03-3435-0520 e-mail:press@ml.mki.co.jp
 
【製品・サービスに関するお問い合わせ先】
次世代コミュニケーション事業本部 市場開発部
TEL:03-6376-1240、FAX:03-3435-0522、e-mail:icp-sales@ml.mki.co.jp
 

【三井情報株式会社について】
三井情報株式会社(MKI)は、お客様のICT(Information and Communication Technology)基盤の構築・運用を通じて、お客様の情報コミュニケーションを支えています。ICTインフラストラクチャからアプリケーションにわたり、コンサルティングから設計・構築、運用・保守サポート、データセンターを活用したサービス等をワンストップでご提供します。MKIは、自らの技術力を駆使した新たなビジネスの創出と、顧客への価値提供に絶え間なく挑戦し続ける企業グループを目指します。
ホームページ: http://www.mki.co.jp/
 
※三井情報、MKI及びロゴは三井情報株式会社の商標または登録商標です。
※本リリースに記載されているその他の社名・商品名は、各社の商標または登録商標です。

 

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