2016/08/29
三井情報株式会社
【9/14開催】第三回MKI次世代コミュニケーションセミナー 企業の「おもてなし」を実現するコンタクトセンター運用とは？ ～お客様の「声」を運営に生かす！音声＆感情認識、そしてリソースマネージメントまでを解説～
コンタクトセンターのお客様対応の「おもてなし」向上は、すなわちCX（カスタマーエクスペリエンス）向上につながる、と言われています。お客様の「声」やオペレータの「声」を、音声認識や感情認識を活かし、可視化、分析することで、CX向上、センター運営効率化につなげることが可能になります。
本セミナーでは、お客様対応を行う担当の、オペレータ業務や運営の負荷を軽減し、お客様にも心地良い対話を支援する音声認識、感情認識の活用や、センター運用のROIを最大限に引き出す為の、リソースマネジメントのあり方についてご紹介致します。
皆様のご来場を心よりお待ち申し上げております。
開催概要
| 日時 | 2016年9月14日 (水) 15：30～17：30 （15：00 受付開始） |
|---|---|
| 会場 | 三井情報株式会社 愛宕本社 セミナールーム → 地図 ----------------------------------------------------- 〒105-6215 東京都港区愛宕2-5-1 愛宕グリーンヒルズMORIタワー 都営地下鉄三田線「御成門駅」A5番出口より徒歩3分 東京メトロ日比谷線「神谷町駅」3番出口より徒歩4分 |
| 主催 | 三井情報株式会社 |
| 共催 | P&Wソリューションズ株式会社 株式会社東芝 |
| 対象 | お客様対応の企画、構築、実行、管理のいずれかに携わる方（経営企画部門、お客さま対応部門、情報システム管理部門） ※本セミナーは、ユーザ企業様を対象に企画しておりますので、個人様及び競合他社様のお申し込みにつきましては、お断りさせていただく場合がございます。 |
| 定員 | 50名 |
| 参加費 | 無料 事前登録制 |
| 申込方法 | 申し込みは締めきりました。 |
| お問合せ先 | 三井情報株式会社 金融・コンタクトセンター営業本部 コンタクトセンター営業部 セミナー事務局 TEL：03-6376-1117 |
プログラム
| 時 間 | 内 容 | |
|---|---|---|
| 15:00 | 受付開始 | |
| 15:30-15:35 | ご挨拶 | |
|
15:35-16:15 |
■パートナーセッション1－ |
|
| 株式会社東芝 | ||
| 16:15-16:35 （20分） |
■MKIセッション |
|
| 三井情報株式会社 | ||
|
16：35-16:45 |
休憩 | |
|
16:45-17：25
17：25-17：30 |
■パートナーセッション2 |
|
| P＆Wソリューションズ株式会社 | ||
※ プログラムの内容・講演者などは都合により予告なく変更する場合があります。予めご了承ください。
関連サービス情報
