Improve CX/EX with NICE CXone Mpower
AIを搭載した先進的な
クラウドコンタクトセンターシステムで
CX/EXを向上
セキュリティ強化やBCP対策、在宅勤務などのニーズが高まるなか、
コンタクトセンターシステムをオンプレミスからクラウドへ移行する潮流が加速しています。
また人手不足により、業務の効率化と応対品質の向上の両立が今まで以上に重要なテーマとなっています。
NICE CXone Mpowerはコンタクトセンターに必要な機能が統合されたプラットフォームです。
応対品質向上に寄与する機能群と業界標準を上回る堅牢性が評価され、世界中で多くの企業が導入しています。
クラウドコンタクトセンタープラットフォームにCX専用のAIが組み込まれており、今までにない生産性、応対品質を実現します。また音声チャネル、デジタルチャネルをシームレスに利用できるため、顧客体験価値が向上します。
堅牢なシステムが評価され、大手金融機関のコンタクトセンターに数多く導入いただいています。クラウドインフラの耐障害性を強化しており、BCP対策のニーズにも対応しています。
良質なデジタルセルフサービスにより、顧客の自己解決能力を高めるとともに満足度を高めます。パーソナライズされたAIコーティングにより、オペレーターのパフォーマンスが劇的に向上します。
コンタクトセンターに必要な機能を網羅
さらに、AI活用によりオペレーター・管理者の負担を大きく軽減！
NICE CXone Mpowerは、コンタクトセンター運営に必要な機能を組み合わせてご利用いただけるサービスです。
いち早くAI技術を取り入れ、常に進化し続けるサービスで、
人手不足で負担が増加しているオペレーターや管理者の業務を大幅に効率化します。
先進的なAI機能「Enlighten AI」による、次世代の顧客体験
応対品質を高め、コンタクトセンター業務を効率化します
01
AIアシスタントがオペレーターに回答候補を自動表示することで、迅速な対応が可能になります。また対応内容が自動で要約されるため、応対記録の入力を効率化できます。
02
AIを搭載したバーチャルオペレーターが、自然な会話で顧客が求めるナレッジを的確に提供します。顧客のセルフサービス体験を向上し、満足度を高めます。
03
生成AIがデータを集約し、より正確でニーズにあった分析結果を導きます。これまでのようにデータやレポートを紐解く必要がなく、チャット形式で手軽に実行できます。
ほしい情報がすぐに手に入る顧客体験を実現
IVRやバーチャルオペレーターなど、スマートなセルフサービスで、顧客の自己解決をサポート。
デジタルセルフサービスと有人サポートをシームレスにつなぎます。
IVRによる自然な音声で顧客への対応をスピードアップ。AIチャットボットを組み合わせて必要な情報を収集しセルフサービスを促進することも可能です。
チャットボットがよくある問い合わせについて人間のような自然な会話で、顧客に回答します。顧客は場所や時間を選ばず、課題を解決できます。
ノウハウや専門知識と言ったナレッジを一元化することで、顧客の自己解決をサポートし、オペレーターの応対品質を均一化することができます。
いつでも、どのチャネルでも、高品質なサービスを提供
音声チャネルはもちろん、多様なデジタルチャネルで顧客の求めるサービスを提供。
優れた顧客体験を提供することにより、顧客接点のデジタルシフトを促進します。
電話だけでなく、チャット、メッセージアプリ、メール、Webサイトといった幅広いデジタルチャネルを活用し、顧客接点のデジタルシフトを促進します。
どのチャネルから顧客の問い合わせがあった場合でも、適切なスキルや専門知識を持ったオペレーターにつなげることができます。
顧客データや応対履歴などに応じて、担当者がきめ細かく対応することで、高度にパーソナライズされたサービスを提供することが可能になります。
データに基づく、ベストな意思決定
あらゆる顧客接点からデータを取得し、オペレーターや管理者に適切な情報を提供します。データにもとづき、問題点の発見と改善に役立てることができます。
高度な分析エンジンにより全ての対話を分析。応対品質の向上とパフォーマンス改善に向けたボトルネックが明らかになり、継続的に改善できるようになります。
CX分析専用のAIモデルにより、全ての会話を秒単位で分析。高い満足度につながるオペレーターに顧客をつなぐことで顧客の満足度を高めます。
顧客からのフィードバックを収集し、顧客のニーズや課題を特定します。カスタマージャーニーの様々なポイントで顧客満足度を測定することが可能です。
チームのパフォーマンスを最大限に引き出す
オペレーターが高品質な応対をできるようサポートし、エンゲージメントを強化します。
応対を最適化し、高品質な顧客体験の提供につなげます。
オペレーターにリアルタイムで次へのアクションをガイダンス。コンタクトセンターの全ての応対は簡単に記録できるため、規制要件を満たしパフォーマンスを改善するのに役立ちます。
使いやすいツールに加え、AIによる分析やフィードバックにより、品質管理の業務を効率化します。体系的な評価により応対品質の底上げが可能です。
オムニチャネルのパフォーマンスを可視化し、オペレーターのスキルに応じたトレーニングとゲーム要素を含むダッシュボードを提供。オペレーターのモチベーションを高めます。
科学的なアプローチで従業員体験を高める
AIアプリとツールにより、手間をかけずに自動化を実現。継続的に改善することで、煩雑な作業から従業員を解放し、生き生きと働ける職場づくりが実現します。
AIがデータ収集・分析を行った結果をもとに、自動化する価値が最も高いプロセスを選択。オペレーターの負荷を軽減し、より価値のある仕事に集中できる環境を整備します。
ボタンをクリックするだけで自動化したフローを作成することができます。少ない労力で自動化を実現し、煩雑な作業から従業員を解放します。
継続的にプロセスをマッピングし優先順位をつけることで、継続して改善します。常に生産性を高めることで、オペレーターの意識向上につなげることも可能です。
より多くの顧客に、効率的にアプローチ
特許取得済みのプレディクティブコールにより、対話開始前の通話終了を減らし、より多くの顧客にアプローチできます。
顧客に寄り添った応対で成約率やエンゲージメントを高めます。
自動発信し電話がつながった場合のみオペレーターにつなぐことで、接続率や成約率を高めます。担当者の待機時間を最小限に抑え、効率的に顧客にアプローチします。
必要となる情報を最適なチャネル、最適なタイミングで顧客に提供します。電話やメールに加え、SNSやSMSといったデジタルチャネルを組み合わせた顧客応対を実現します。
事前に応対履歴や顧客情報を確認できるため、パーソナライズされた応対を提供できます。より良い顧客体験を提供することでつながりを強化することが可能です。
進化するセキュアなコンタクトセンター
高い安全性と信頼性を誇るクラウドプラットフォーム環境において、安全かつ迅速な拡張性をグローバルに提供しています。
業界標準を上回る高度なセキュリティと99.99％の稼働率を誇る可用性を備えています。顧客データを保護し、ダウンタイムの収益への影響を最小限に抑えます。
CRMツールと連携することで、顧客情報や応対履歴をひとつのプラットフォームに集約。スピーディー、かつパーソナライズされたカスタマーサービスを実現します。
世界200カ国以上に対応したキャリアグレードの回線サービスで、通話品質と接続を改善。どこにいてもクリアな音声で顧客とつながることができます。
主要なコミュニケーションツールとの連携により、強力なコラボレーションが実現します。オペレーターが専門家を組織の中から見つけ、すぐに連絡を取ることが可能です。
マーケットプレイスCXexchangeにおいて、連携可能となる様々なアプリを提供しています。ニーズに合わせてCXone Mpowerの拡張・カスタマイズが可能です。
理解しやすく、使いやすいRESTfulAPIを利用して、簡単にシステムを拡張できます。独自のカスタム統合の設定や、アプリケーション作成が可能です。
大手企業様のコンタクトセンターの業務効率や応対品質を向上
1985年の通信自由化から現在まで、数多くの大規模コンタクトセンターにシステムを導入し、経験とノウハウを積み重ねています。
国内一次代理店であるため、メーカー認定資格を保有した技術者が多数在籍しています。導入から保守まで万全の体制でサポートします。
コンタクトセンターシステムの他にも幅広い製品・サービスを取り扱っています。ネットワーク環境構築も含めシステムを一気通貫で提供します。
24時間365日障害コールを受け付けるコンタクトセンターで、経験豊かな専任エンジニアが常駐し、迅速な対応を行っています。
知見のあるエンジニアが、CXone Mpowerの定着から課題の解決までサポート
MCSSは、お客様のコンタクトセンターを継続的に改善し、発展させていくための活動です。
日々発生するお客様の課題をしっかりと理解し、定着や様々な機能の利活用を真摯にサポートします。
| コンタクトセンタータイプ判定 |
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|---|---|
| システムトレーニング |
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| コンタクトセンタータイプ判定 |
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| CCカルテ |
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| 新ソリューション提案 (製品・サービス) |
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現在利用しているCRMや他のシステムとの連携は可能ですか？
可能です。連携可能なCRMについてはこちらからご確認ください。
導入にかかる期間を知りたいです。
利用されたい機能やシステム連携の有無等、お客様のご要件により、導入に必要な期間が異なります。詳細についてはこちらからお問い合わせください。
クラウドを利用するにあたりセキュリティが心配です。セキュリティ対策について教えてください。
NICE CXone Mpowerは、FedRAMPなどの要件やコンプライアンスに準拠した、高度なセキュリティを提供しています。準拠しているセキュリティ基準の一覧はこちらからご確認いただけます。
スモールスタートから将来的に拡張できますか？
はい。クラウドサービスであるため、お客様の事業成長に合わせた柔軟な拡張が可能です。
システムの使用方法や操作に関するトレーニングやサポートはありますか？
はい。お客様のご要望に合わせたプログラムをご提案可能ですので、ご希望の方はこちらからご相談ください。
AI機能は標準で含まれていますか？
NICE CXone MpowerはEnlighten AIを搭載したプラットフォームを提供しています。そのため追加料金なしでパワフルなAI機能をご活用いただけます。
資料請求・お見積・導入に関するご相談等は、下記お問い合わせフォームからご連絡ください。
