顧客管理・営業支援|Salesforce

世界No.1の顧客管理システム

セールスフォース・ドットコムは、企業と製品、パートナー、従業員、そして、お客様を、これまでと全く違う新しい手法でつなぐ、革新的な技術を提供します。

Salesforceのサービス全体像

Sales Cloud

Sales Cloudは、従来のSFA/CRMとは大きく異なる革新的なコミュニケーションツールです。

共通のCRMデータベースから、プロモーション活動→営業活動管理→販売管理→顧客フォローに至るまでを一気通貫で顧客管理ができます。また、担当者が自分の業務分析に使えるダッシュボードを簡単に作成でき、行動のムラなどを可視化し改善の手助けをします 。

Service Cloud

Service Cloudは、コールセンターに限らず様々な顧客対応シーンでご利用頂けるカスタマーサポート支援ソリューションです。

AVAYA、Cisco製品とのCTI連携と、単一コンソール画面のインターフェースにより、オペレータの対応速度が飛躍的に向上します。また、facebook、twitterといったSNS連携が可能となっており、顧客の潜在的なニーズを把握できるチャンスが増えます。

Chatter

Chatterは、Sales CloudおよびService Cloudに標準で付いているリアルタイムの社内SNSです。

Chatterを使って、今朝のホットな記事を共有したり、営業チームでビジネスノウハウを交換するなど、ビジネスナレッジの共有の活性化を図れます。また、承認ワークフローをタイムラインでチェックでき、証跡管理が迅速化します。

App Cloud

Force.comは、Sales CloudおよびService Cloudのサービスの基盤層に位置する開発プラットフォームです。

ポイント&クリックで誰でも簡単に開発が可能で、お客様のニーズに合った業務アプリケーションも開発可能です。開発速度を短縮しお客様のビジネスを加速させるとともに、IT投資コストの減額が実現できます。

 

Salesforceの資料はこちらから(A3フライヤー)(1.3MB)

Salesforceの導入により多くの効果が得られます

Salesforceは、お客様の様々なビジネスシーン ―例えば、ワークフロー回付時、顧客情報や最新のナレッジの共有、オペレータの対応時、上長へのレポート作成などを、お手伝いさせて頂きます。

 

 

Salesforce





Salesforceの活用シーン例

様々なシステムと組み合わせることにより、よりお客様のニーズに合ったサービスのご提供が可能です。

契約書管理

契約書管理



Phone Appli

Phone Appli





Salesforceのお客様導入事例

 Salesforceはワールドワイドで10万社以上のお客様にご利用いただいております。

導入事例はコチラから。

▷▶▷ SFAモデル

CRM、SFA、社内SNSからカスタマーサービス用のソリューションまで、お客様のニーズに合わせてお選び頂けます。

ライセンスの構成要素(プロダクト・エディション)

ライセンスの構成要素



MKI提供サービス内容

① ライセンス販売(IT基盤の提供 IaaSからPaaSまで)

 ・SalesCloud

 ・ServiceCloud

 ・Force.com

 

② ライセンス付帯サービスの提供

 ・ベーシックサポート(メールフォームでの一次問合せ)

 ・デモ環境の提供と有償運用トレーニングの実施

 ・導入・構築支援、カスタマイズ支援、ツール提供

 ・部門毎ライセンス管理と、定期的なご利用状況レポートの提供

 

 ③ Salesforce関連の受託開発(アプリケーションの提供)

 ・フロント画面開発

 ・導入コンサルティング

 ・基幹システム連携など含む開発

 

 

MKI ONEクラウドソリューション ~All in Oneでお客様に新しい働き方を提案~

MKIは、それぞれ価値のあるソリューションを組み合わせてワンストップで提供します。

ビジネスの基本プロセスに変革をもたらす電子署名ソリューション

ビジネス利用に最適な、容量無制限の法人向けファイル共有基盤

複数のクラウドサービスを1つのIDで利用できる、シングルサインオンサービス

サブスクリプションビジネスを支援する販売プラットフォーム

お問い合わせ

資料請求・お見積・導入に関するご相談等は、下記お問い合わせフォームからご連絡ください。

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