Genesys Cloud 週次リリース情報（10/19）

2022年10月19日のGenesys Cloudリリースノートより、内容を抜粋してお届けします。

Contact Center

• ナレッジワークベンチからのフィードバックの分析機能改善（※日本語未対応）：
  ナレッジ記事やサポートセンター検索結果など、インタラクションを通じて顧客がさまざまなタッチポイントから提供するフィードバックを取得、表示、分析できるようになりました。この機能に必要なサブスクリプションはGC1, GC2, GC3です。
• ナレッジベース記事内のハイパーリンク機能追加（※日本語未対応）：
  ナレッジベース記事内にハイパーリンクやメールアドレスを追加・編集し、ユーザーを他のサイトへ誘導したり、適切な担当者への迅速なアクセスが可能となりました。この機能に必要なサブスクリプションはGC1, GC2, GC3です。
• Messaenger Transport Mobile SDKで開発するモバイルアプリでタイピングインジケータに対応します：
  開発者と管理者は、モバイルプラットフォーム用のタイピングインジケータ（文字入力中であることがわかる仕組み）を使用できるようになりました。この機能には、以下のサブスクリプションのいずれかが必要です。Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, or Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II.

Deprecations

• Cloud Mediaサービスで利用するCIDR IPアドレスレンジを拡張します：
  Genesysは、Genesys Cloud CXのCloud Mediaサービスで使用するCIDR IPアドレスの範囲を追加で購入しました。
  これらの新しいアドレスは2023年初頭に利用可能となり、既存の地域を補完するだけでなく、将来的に新しい地域への拡大にも対応します。
  詳細はリソースセンターをご確認下さい。