MKI Genesys Cloud CXブログ

2025年3月28日

新機能「Agent Copilot」が登場！特徴や利用開始手順、活用ケース等について解説します

2025年3月5日

オペレーターの負担を軽減しつつ、個客対応の最適化を実現する『CX Cloud from Genesys and Salesforce』

2024年12月11日

『コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2024 in 東京』出展レポート～「MKI Channel Concierge」、「PKSHA Voicebot」展示

2024年7月29日

DXで実現するコンタクトセンターのCX・EX向上ソリューション

2024年3月25日

コンタクトセンター業務に生成AIは使える？オペレーターの応対負担を軽減する「エージェントアシスト機能」を検証

2024年2月21日

コンタクトセンター業務に生成AIは使える？後処理業務の効率化について検証してみた

2023年12月11日

コンタクトセンター業務における生成AI活用アイディア6選

2023年11月14日

ビジュアルIVRのご紹介～『コールセンター/デモ＆コンファレンス2023 in 東京』

2023年9月29日

『G-Summit Japan 2023』に出展しました ～当日の様子をご紹介～

2023年3月20日

ジェネシスクラウドサービス株式会社 代表取締役社長 ポール・伊藤・リッチー氏との対談動画を公開しました

2023年1月18日

Genesys Cloud 週次リリース情報（1/18）

2023年1月11日

Genesys Cloud 週次リリース情報（1/11）

2022年12月21日

Genesys Cloud 週次リリース情報（12/21）

2022年12月14日

Genesys Cloud 週次リリース情報（12/14）

2022年12月7日

Genesys Cloud 週次リリース情報（12/7）

2022年11月30日

Genesys Cloud 週次リリース情報（11/30）

2022年11月21日

『コールセンター/デモ＆コンファレンス2022 in 東京』で登壇しました（レポート公開中）

2022年11月16日

Genesys Cloud 週次リリース情報（11/16）

2022年11月9日

Genesys Cloud 週次リリース情報（11/9）

2022年11月2日

Genesys Cloud 週次リリース情報（11/2）

2022年10月26日

Genesys Cloud 週次リリース情報（10/26）

2022年10月19日

Genesys Cloud 週次リリース情報（10/19）

2022年3月28日

【コラム公開】コンタクトセンターシステムのクラウドとオンプレミスの比較

2021年12月6日

【コラム公開】コールセンターの運用を支援するMKIのナレッジ・インテリジェンスサービス