Genesys Cloud CXで
コンタクトセンター業務効率化と顧客接点の強化を実現！
Genesys Cloud CXは、マルチチャネルを一元管理・活用できるオールインワンのコンタクトセンターソリューションです。直感的で操作性の高いUIやリアルタイムデータの可視化もできる豊富なレポート機能で、コンタクトセンター業務の効率化をサポートします。
35年以上にわたり、700サイト以上の大規模コンタクトセンター構築を支援してきたMKIの豊富な構築経験とナレッジで、お客様のご要件に合わせたスムーズな導入をご支援します。
お知らせ
- 2025/4/21
- 資料『ノンボイスチャネルを導入する前に知っておくべき5つの基礎知識』を公開しました。ダウンロードはこちらからNEW
- 2025/3/28
- ブログ記事『新機能「Agent Copilot」が登場！特徴や利用開始手順、活用ケース等について解説します』を公開しました。NEW
- 2025/2/28
- ブログ記事『オペレーターの負担を軽減しつつ、個客対応の最適化を実現する『CX Cloud from Genesys and Salesforce』』を公開しました。NEW
- 2025/1/31
- 資料『人材不足を解消し、CX/EXを改善！AIの導入でコンタクトセンターが進化する』を公開しました。ダウンロードはこちらからNEW
- 2024/12/11
- ブログ記事『『コールセンター/デモ＆コンファレンス2024 in 東京』出展レポート～「MKI Channel Concierge」、「PKSHA Voicebot」展示』を公開しました。
- 2024/7/29
- ブログ記事『DXで実現するコンタクトセンターのCX・EX向上ソリューション』を公開しました。
- 2024/7/16
- Genesys Cloud CXとSalesforce Service Cloudのデータ・チャネル・AIを統合したコンタクトセンター基盤『CX Cloud from Genesys and Salesforce』紹介サイトを公開しました。
- 2024/7/1
- エージェントの着席位置と業務状況がリアルタイムで分かる！連携ソリューション『ASV for Genesys Cloud CX』のカタログを公開しました。資料ダウンロードはこちらから
- 2024/6/6
- 7/17(水)開催の『Xperience Japan 2024』にスポンサーブース出展いたします。詳細・お申込方法はこちら
- 2024/3/25
- ブログ記事『コンタクトセンター業務に生成AIは使える？オペレーターの応対負担を軽減する「エージェントアシスト機能」を検証』を公開しました
- 2024/3/14
- 調査レポート『お客様窓口問い合わせ時のコンタクトチャネル利用状況』を公開しました。資料ダウンロードはこちらから
- 2024/2/21
- ブログ記事『コンタクトセンター業務に生成AIは使える？後処理業務の効率化について検証してみた』を公開しました
- 2023/12/22
- 1/18(木)開催『経営と現場を結ぶ CXフォーラム2024』のパネルディスカッション「最新テクノロジー活用の現実解」に登壇致します。詳細はこちら(申込受付終了)
- 2023/12/11
- ブログ記事『コンタクトセンター業務における生成AI活用アイディア6選』を公開しました
- 2023/11/14
- 『コールセンター/デモ＆コンファレンス2023 in 東京』に出展しました。当日のビジュアルIVR紹介セッションの様子はこちら
- 2023/9/29
- 『G-Summit Japan 2023』に出展しました。当日の様子のご紹介はこちら
- 2023/9/11
- Genesys Cloud CX連携ソリューションにビジュアルIVR『MKI Channel Concierge powered by M-Talk』、クラウド電話回線『Cloud Calling for Genesys Cloud CX』が追加されました
- 2023/8/9
- 9/12(火)開催の『G-Summit Japan 2023』にスポンサーブース出展いたします。詳細はこちら(申込受付終了)
- 2023/3/20
- ジェネシスクラウドサービス株式会社 代表取締役社長 ポール・伊藤・リッチー氏と弊社大谷執行役員の対談動画を公開しました。こちらから視聴頂けます（YouTube）。
- 2023/3/15
- MKIテクノロジーズ株式会社様のGenesys Cloud CX導入事例を公開しました。ダウンロードはこちら
- 2022/11/15
- 「コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス 2022 in 東京」講演レポートを公開しました。詳細はこちら
- 2022/10/3
- ＜終了しました＞2022年11月10日(木)・11日(金)に行われる株式会社リックテレコム主催「コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス 2022 in 東京」で講演いたします。詳細はこちら
- 2021/5/14
- 4月20日に開催された「ジェネシス パートナー・エグゼクティブ・サミット 2021」で「Cloud Partner of the Year 2020」を受賞しました。詳細はこちら
- 2021/3/22
- ＜終了しました＞Genesys Cloud Go-Goキャンペーン - 好評につき延長決定！8月31日まで -
- 2020/12/23
- ＜終了しました＞Genesys Cloud Go-Goキャンペーン実施中！
- 2020/11/30
- 11月12日に行われました「Genesys Exprience Day 2020」でのMKI講演資料を公開いたしました。資料ダウンロードはこちらより。
- 2020/10/30
- 10月20日～23日に行われました「ファーマIT＆デジタルヘルス」でのMKI講演資料を公開いたしました。資料ダウンロードはこちらより。
- 2020/7/27
- ＜終了しました＞三井情報は「Virtual G-Summit Japan 2020」に出展いたします。Live配信7月29日(水)、バーチャルイベント9月30日(水)まで。
- 2020/4/2
- 三井情報コーポレートサイトにコラムをアップいたしました。『コンタクトセンターソリューションにおける「拡げる」「繋ぐ」システム開発』
- 2020/3/10
- ＜終了しました＞Genesys Cloudを、お得に導入できる「Genesys Cloud スタートアップキャンペーン」実施中。
- 2020/2/7
- チャット・マネジメント研究会好評開催中！詳細はこちら。
- 2019/11/11
- 2019年11月13日～14日、コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2019in東京が開催されます。詳細はこちら。
Genesys Cloud CXとは
Genesys Cloud CXは、顧客エンゲージメント向けのみならず、コミュニケーション、コラボレーションサービスを提供します。高い拡張性、信頼性/セキュリティで組織間の連携を円滑にし、生産性を向上します。
世界中のお客様から集まる機能改善要求を、素早くサービス（開発）にフィードバックし、お客様と常に成長するサービスの提供を行っています。
Genesys Cloud CXの導入メリット
オペレーター
学習コストが低い
UIが直感的で分かりやすく、少ない時間で操作に慣れることができます。
お客様との円滑なコミュニケーション
お客様対応に必要な情報が全てGenesys Cloud CX上で入手でき、電話、メール、チャットといった様々なチャネルでのお客様とのコミュニケーションがスムーズになります。
スーパーバイザー
集計作業の手間を削減
充実したリアルタイム分析レポートで、オペレーターごとの業務生産性の把握、管理が楽に。日々の架電回数等、管理者の集計業務を削減することができます。
業務の可視化で課題を把握
豊富なレポート機能で業務状況を見える化することで、ボトルネックを発見し、チームのパフォーマンスや業務の改善に役立てることができます。
システム管理者
管理工数削減
システムアップデートやサーバ管理が不要なため、管理工数を削減することができます。Genesys Cloud CXはほぼ週次でシステムアップデートされ、不具合改善が早く、また、新機能リリースや大型アップデートだけでなく細やかな便利機能もどんどん追加されるのが特長です。
拠点追加、ブース拡張に柔軟に対応可能
クラウド型なのでサーバやPBX等の機器を設置することなく、オンプレと比較して安価に素早く拡張することができます。
BCP対応、リモートワーク対応の実現
大きな追加コストなしで拠点分散や在宅コールセンターを実現することができます。
周辺システムとの連携のしやすさ
LINEやSalesforceをはじめとしたCRM等、スクラッチ開発を行うことなくシステム連携が可能です。
コールフローやガイダンス設定作業の内製化
社内担当者で変更作業を行えるので、システムベンダーへの発注コストを削減しつつ、ビジネスの変化に柔軟に対応することができます。
柔軟な課金体系
席数単位での月額ライセンス課金なので、無駄なコストを発生させることなく席数の増減にすぐに対応できます。
Price
ご利用用途に合わせて、3種類のプランをご用意しています。
| Genesys Cloud CX 1 | Genesys Cloud CX 2 | Genesys Cloud CX 3 | |
|---|---|---|---|
| 1ユーザあたりの月額料金 ※年間契約（一括前払い）時の定価 |
￥9,000～ | ￥13,200～ | ￥18,000～ |
| ライセンス選択のポイント | 一般的なコールセンター機能 音声チャネル機能をフルパッケージ（スキルベースルーティング可能） |
音声とデジタルのインタラクションの完全版 Genesys Cloud CX 1に加えて、以下を利用可能
|
CXだけでなくEXの向上も実現 Genesys Cloud CX 2に加えて、以下を利用可能
|
| 通話録音データ保存容量 ※単位は1ユーザーあたり |
・17.5GB (Named User) ・22.75GB (Concurrent User) |
・25GB (Named User) ・32.5GB (Concurrent User) |
・32GB (Named User) ・42.25GB (Concurrent User) |
※ビジネスに合わせた柔軟なカスタマイズが可能な「Genesys DX™」プランもございます。詳細についてはお問い合わせください。
Genesys Cloud CX操作説明動画
動画 : Genesys Cloud CX基本操作ビデオ（スーパーバイザー編）4:27
動画 : Genesys Cloud CX基本操作ビデオ（オペレーター編）4:27
※動画を再生するには、videoタグをサポートしたブラウザが必要です。
MKIのコンタクトセンターシステム導入実績
MKIは、1985年から日本を代表する大規模コンタクトセンターの構築を支援してまいりました。これまでの構築実績は大規模コンタクトセンター700サイト以上、豊富な構築経験と知識でお客様に最適なご提案をさせて頂きます。日本を代表する大規模コンタクトセンターの構築実績も多数ございます。
1996年にジェネシス社のパートナーとなって以来、30年近くにわたりジェネシス社のコンタクトセンターソリューション導入を支援しています。Genesys Cloud CX導入においても多くの導入実績があり、他システムとの連携・統合を含めた導入経験も豊富です。ジェネシス社からは、優れた実績を残したパートナーに贈られる「Cloud Partner of the Year」を2年連続受賞しております。
コールセンターシステムの導入を初めて検討されている方も、システム見直しを検討されている方も、どうぞお気軽にご相談ください。
Genesys Cloud CX連携ソリューション
Genesys Cloud CXをより有効活用し、業務を効率化するための連携ソリューションをご紹介します。
最先端のAI音声認識と感情解析技術でコンタクトセンター業務を強力にサポート
『AmiVoice® Communication Suite』
AmiVoiceは、国内の多くのコンタクトセンターにおいて利用されている音声認識ソリューションです。お客様との会話を自動でテキスト化でき、顧客とオペレーターの対応履歴作成などを入力する負担を大幅に軽減します。リアルタイムでの音声テキスト化（OperatorAgent）やキーワードの抽出・通話品質評価（SpeechVisualizer）の機能を搭載しており、コンタクトセンターでの業務効率化、オペレータ支援、通話エビデンスの取得、品質管理・分析をスムーズに行えます。
Genesys Cloud CXとSalesforce Service Cloudのデータ・チャネル・AIを統合したCC基盤
『CX Cloud from Genesys and Salesforce』
CX Cloud from Genesys and Salesforceは、人工知能(AI)を搭載したSalesforce Service Cloudのエージェントワークスペースと、Genesys Cloud CXのエンタープライズコンタクトセンター向け機能やワークフォースエンゲージメント管理(WEM)機能をネイティブに統合したソリューションです。あらかじめ統合されたデータをGenesysとSalesforceのAIを活用して分析し、エージェントが効率的に顧客1人1人に最適化した情報提供を行えるよう支援します。
ビジュアルIVRでお客様を最適なチャネルに誘導し、CXを向上
『MKI Channel Concierge powered by M-Talk』
お客様の目的やコンタクトセンターの応対状況に応じて、お客様を最適な問合せチャネルに導く「チャネル総合案内」ソリューションです。自己解決を支援するFAQ、待ち時間の少ないチャットボット、オペレーターとのチャット/電話/ビデオ通話といった電話以外の複数チャネルから、お客様が最適な解決チャネルを選べるよう分かりやすくご案内。問題解決にかかる時間と手間を最小化、解決率を最大化することで、お客様満足度の向上だけでなく、オペレーターの業務効率化・負担軽減を実現し、従業員満足度の向上にも貢献します。
AIを活用してコンタクトセンターにおける業務課題を解決
『PKSHA AI Suite for Contact Center』
PKSHA AI Suite for Contact Centerは、コンタクトセンターに最適化された複数のAI SaaSと多様なニーズに応えるAIソリューションを組み合わせたソリューションです。お客様の問合せ目的や受電状況に応じて、最適な問い合わせチャネルへのスムーズな誘導によりスピーディな対応を実現します。オペレーターの負荷軽減を実現することで、コンタクトセンター全体の業務効率化だけでなく、お客様の満足度向上にも貢献します。
エージェントの着席位置と業務状況がリアルタイムで分かる
『ASV for Genesys Cloud CX』
ASV（Agent Status Viewer） for Genesys Cloud CXは、Genesys Cloud CXと連携してエージェントの業務状況をリアルタイムで表示可能なブラウザアプリケーションです。確認したい情報を座席ごとにシンプルにまとめて表示でき、稼働状況や異常値を一目で把握することができます。
電話回線もまとめてクラウド化！面倒な回線計算や固定資産管理が不要に
『Cloud Calling for Genesys Cloud CX』
コンタクトセンター拠点に固定電話回線や音声ゲートウェイ、Genesys Cloud Edge等の機器を設置する必要がないので、オペレーターの在宅勤務対応や、コンタクトセンター拠点の増設や移転、席数の増減といった柔軟な対応を迅速に行うことができます。
AIでコンタクトセンターを自動化
『Google CCAI』
Google CCAI(Contact Center AI)は、Google Cloud Platformで提供されている各種AI・分析機能をコンタクトセンター向けにまとめた拡張機能サービスです。Google CCAIでは、各種AIと分析機能を組み合わせることで「Virtual Agent」「Agent Assist」「Insight」の3種類のコンタクトセンター向け機能を提供します。
Genesys Cloud CXとSalesforceの統合によりサポートを強化
『Salesforce』
Genesys Cloud CXは標準でSalesforceとの統合機能を提供、より良い顧客体験（CX）の提供を支援します。複雑な統合作業は不要で、オペレーターはあらゆる顧客情報や問い合わせ履歴を1つのプラットフォームで参照できるようになります。