Genesys Cloud 週次リリース情報（10/26）

2022年10月26日のGenesys Cloudリリースノートより、内容を抜粋してお届けします。

Contact Center

• プレディクティブ・ルーティングのキュー単位での有益性評価：
  コンタクトセンターのマネージャーと管理者は、優先エージェントルーティングを有効にしているキューで、プレディクティブ・ルーティング（AIルーティング）のベネフィット評価を実行できるようになりました。
• 会話詳細レコードにおける転送先アドレスデータ追加：
  直接転送または相談転送で転送されたセッションについて、会話詳細レコードに直接転送または相談転送の転送先アドレス（複数可）が含まれるようになりました。
• ワークフォースマネジメントのUIを更新します：
  将来のリリースでは、アクセシビリティを向上させるために、ワークフォースマネジメントのUIを更新します。

Deprecations

• ゲーミフィケーション関係のメトリクスにおいてAPIのデフォルトプロファイルを変更します：
  2021年12月のカスタムゲーミフィケーションプロファイルの開始に伴い、Genesysはメトリックを取得または追加する際にゲーミフィケーションプロファイルIDを含む新しいAPIを導入しました。2022年10月26日、Genesysは旧来のゲーミフィケーションAPIを廃止します。