AmiVoice® Communication Suite
最先端のAI音声認識と感情解析技術でコンタクトセンター業務を強力にサポート
『AmiVoice Communication Suite』とは？
AmiVoice Communication Suiteは、株式会社アドバンスト・メディアが開発したコンタクトセンターに特化したAI音声認識ソリューションです。
会話を自動でテキスト化することで、これまで一から手入力していた作業（顧客とオペレーターの応対履歴作成など）の負荷を大幅に軽減することが可能です。国内のコンタクトセンターに於いてVOC分析や応対品質向上のためのツールとして幅広く利用されています。
リアルタイムでの音声テキスト化(OperatorAgent)やキーワードの抽出・通話品質評価(SpeechVisualizer)の機能を搭載しておりコンタクトセンターでの【業務効率化】【オペレータ支援】【通話エビデンスの取得】【品質管理・分析】が可能となります。
『AmiVoice Communication Suite』の特徴
医療・金融・製造などの幅広い業種の専門用語に対応する音声認識エンジンを有するだけでなく最新のディープラーニング技術による高い認識率を実現します。
豊富な導入実績
25年以上の研究・開発ノウハウが蓄積された株式会社アドバンスト・メディアと35年以上にわたり、700サイト以上のコンタクトセンターシステムの構築に携わってきたMKIの豊富な導入実績でお客様のご要件に合った最適なシステムの提案・提供が可能です。
代表的な活用例
| 受電業務の効率化 |
キーワードによるFAQポップアップ、後処理入力の効率化 ＮＧワード検索、テキストモニタリング |
|---|---|
|
コンプライアンス業務の |
苦情通話絞り込み、NGワード検出の効率化、通話内容チェックの効率化 |
| モニタリングと応対品質 評価業務の効率化 |
リアルタイムで複数の通話をテキストでモニタリング |
| 応対品質の向上 |
ベテランオペレーターの通話を共有（ナレッジの共有） |
| 電話営業時の売上向上 | 売れるトーク/売れないトークの違いを把握 モニタリングにより通話状況を把握し、適宜支援 |
| VOC/ビッグデータへの活用 | 声のデータ化・生のVOCを効率良く大量に収集し、絞り込み |
■活用事例①：受電業務の効率化：後処理時間の削減
手入力やメモの作成、記憶に頼った入力ではなく、SpeechVisualizerの通話詳細画面にて、 音声認識結果の切り貼りや音声とテキストの確認によって後処理時間を28％削減いただきました。
■活用事例②：応対品質の向上：モニタリング工数の削減
NGワードのポップアップ通知及び、通話品質評価機能によるモニタリングシート返却によって、管理者様の工数削減とモニタリングスコアの向上を実現頂きました。
■活用事例③：応対品質の向上：オペレーション強化
発話されたキーワードに対してピンポイントにファイルを表示するのではなく、FAQシステムの検索結果を表示させることによりオペレータに対しての柔軟な情報提供が可能になります。
――――コンタクトセンターソリューション特設サイト ――――
