通話内容の音声認識結果から、評価レポートを自動作成

コンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」で文字化した通話内容を自動評価・採点し、オペレーターごとの個別モニタリングレポートと組織ごとの組織レポートを作成。品質管理者によるモニタリング業務を自動化し、生産性向上を実現します。

統一された基準により、定量的なモニタリング評価が可能

HDI-Japanの提唱している「HDIサポートセンターアナリスト（SCA）」に基づきパーソルワークスデザインが開発した評価指標を採用。総合評点や指標評点の表示に加え、評価対象に設定した発話キーワードを確認できます。品質管理者の経験に依存せず、全通話を定量的に評価することで、正確なフィードバックを実現し、オペレーターのモチベーション向上に貢献します。

個人/組織ごとのレポートを一定サイクルで生成

モニタリング評価レポートを一定サイクルで生成。品質管理者の業務負荷を軽減し、継続的な品質管理に貢献します。

在宅オペレーターの品質管理を支援

在宅コンタクトセンターなど、オペレーターと品質管理者に物理的な距離がある場合でも、自動モニタリングにより正確な応対品質管理を実現します。

インバウンドコール/アウトバウンドコールに対応

インバウンドコールとアウトバウンドコールで異なる評価テンプレートをご用意しているため、業務内容に合わせて適切な評価を行うことが可能です。

小規模コンタクトセンター向けパッケージをご用意

通話録音・AI音声認識・応対品質自動評価をオールインワンで導入できるオンプレミス型の小規模コンタクトセンター向けパッケージ「Tram Rate powered by AmiVoice」をご用意しています。