NICE CXone
NICE社が提供する、オムニチャネル対応のフルクラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「CXone」
NICE CXone 概要
オムニチャネル対応のコンタクトセンタープラットフォーム「CXone」。高いSLA、柔軟な課金モデルを実現するフルクラウドサービスです。
Salesforce等の外部システムとの連携性も兼ね備え、お客様の契約状況や様々なチャネルでの応対履歴データを一元管理し、スムーズな「個客」対応を実現します。
NICE CXoneの主な機能と特徴
インテリジェントなルーティングやアナリティクス、オムニチャネル対応など、顧客エクスペリエンスの向上に寄与する機能をご利用いただけます。
三井情報（MKI）からNICE CXoneを購入するメリット
24時間365日障害対応が可能なサポートセンターの提供
東京・宮崎の2拠点に、 24時間365日障害コールを受け付けるコールセンター"MKI Customer Care Center（M3C）"を有し、経験豊かな専任エンジニアが常時待機し対応します。
障害内容切り分けの結果、現地出動を必要とする場合は、速やかにサポートエンジニアチームに連携して出動を指示。ワンストップのサポート体制を提供しています。
MKI・カスタマー・サクセス・サービス（MCSS）の提供
MKI・カスタマー・サクセス・サービス（MCSS）は、お客様に寄り添い、お客様と共にコンタクトセンターの更なる「発展」と「課題解決」を目指していく活動・サービスです。
NICE CXoneの豊富な機能を使いこみ、業務上の課題の解決につなげていただくために、当社のカスタマーサクセスチームがお客様をご支援致します。
・定期的な訪問/ディスカッション、継続的なアフターケアを実施
・MCSSサービスメニューの中からお客様に適したメニューをアラカルト形式でご提供
経験豊富なエンジニアによる導入支援
国内１次代理店であるMKIには、メーカー認定資格を保有した経験豊富なエンジニアが多数在籍しております。導入フェーズから保守フェーズまで、自社エンジニアで万全の体制を組み、お客様をご支援させて頂きます。
NICE社以外の製品・サービスもまとめて購入・契約可能
コンタクトセンター基盤だけでなく、各種連携ソリューションやハードウェア、ヘッドセット、セキュリティサービス等の幅広い製品サービスを取り扱っております。さまざまなメーカー製品をまとめてご購入、ご契約頂けますので、ご担当者様の管理運用負荷を軽減することが可能です。
関連情報
コンタクトセンターソリューション特設サイト
