スマートデバイスの普及、コミュニケーションの多様化等により、お客様を取り巻く環境はダイナミックに変化し、お客様の心理と行動に変革をもたらしています。企業のビジネススタイルも、お客様の変革に応じることが求められてきています。その変革のスピードは年々増しており、追従できない企業は、お客様とビジネスに取り残されてしまう時代に突入しているといえます。しかしながら、単にコストを掛けてシステムを購入・償却・リプレースで対応しているだけでは、そのスピードにはついていけず、却ってビジネス基盤が脆弱になるリスクを抱えてしまう可能性があります。そういった背景の中、新たな取組を始めた企業があります。例えば、「多様なチャネルへの対応」 が顧客接点機能の向上と捉え、特に一般のユーザには利用率の高いショートメッセージの到達率・開封率の高さに着目し、確実で効率の良いチャネル利用により、コミュニケーションを実現しています。
本セミナーでは、 コンタクトセンターが、柔軟かつスピーディなクラウドソリューションを活用した事例として、「多様なチャネルへの対応」 の１つとなるSMS（ショートメッセージサービス）の紹介とその事例、弊社が提供するテレフォニー基盤のクラウドソリューション事例に加え、ビデオチャネルとして新たにリリースされたSalesforce SOS デモを交えて紹介します。
皆様のご来場を心よりお待ち申し上げております。
開催概要
| 日時 | 2015年 7月8日 (水) 15：00～17：30 （14：30 受付開始） |
|---|---|
| 会場 | 三井情報株式会社 愛宕本社 セミナールーム 地図 ----------------------------------------------------- 〒105-6215 東京都港区愛宕2-5-1 愛宕グリーンヒルズMORIタワー 都営地下鉄三田線「御成門駅」A5番出口より徒歩3分 東京メトロ日比谷線「神谷町駅」3番出口より徒歩4分 |
| 主催 | 三井情報株式会社 次世代コミュニケーション事業本部 |
| 共催 | AOSモバイル株式会社 株式会社セールスフォース・ドットコム |
| 対象 | お客様対応の企画、構築、実行、管理のいずれかに携わる方 （経営企画部門、お客さま対応部門、情報システム管理部門） ※本セミナーは、ユーザ企業様を対象に企画しておりますので、個人様及び競合他社様のお申し込みにつきましては、お断りさせていただく場合がございます。 |
| 定員 | 50名 |
| 参加費 | 無料 事前登録制 |
| 申込方法 |
定員に達した為、お申込みを締めきりました。 |
プログラム
| 時 間 | 内 容 |
|---|---|
| 14:30 | 受付開始 |
| 15:00 - 15:05 | ご挨拶 |
| 15:05 -15:45 （40分） |
導入事例セッション１新たな顧客接点で対応効率向上とミスコミュニケーションの解消を実現するSMS（Short Message Service）活用事例三井情報では、AOSモバイル社の「AOS SMS」とセールスフォース・ドットコム社の「Service Cloud」の連携による顧客への情報配信ソリューションを実現しました。SMSを活用した顧客向け情報配信サービスをService Cloudで管理することで、ミスコミュニケーションを解消し、顧客対応効率の向上に寄与します。本セッションでは実際の構築事例のほか、更なるSMS活用方法をご紹介します。 |
| AOSモバイル株式会社 三井情報株式会社 |
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| 15:45 - 16：25 （40分） |
導入事例セッション２緊急性や重要度の高いコールセンター運用を支えるMKI「ICPクラウドサービス」東京海上日動メディカルサービス株式会社向けに、MKI「ICPクラウドサービス」と「Service Cloud」を連携させたコールセンターを構築致しました。100種類にも及ぶ緊急性や需要度の高い医療相談に応えるコールセンターの構築に採用された当社クラウドソリューションの、お客様から評価頂いたポイントをご紹介します。 |
| 三井情報株式会社 | |
| 16:25 - 16:40 | 休憩 |
| 16:40 -17：20 （40分） |
デモセッションService Cloud SOSが実現する新しい顧客対応クラウド型カスタマーサービス支援システムとして高い評価を得ていいる「Service Cloud」に新しいコンタクトチャネルとして双方向ビデオ機能「Service Cloud SOS」が登場します。本セションではデモを交えて「Service Cloud SOS」の先進的な機能をご紹介致します。 |
| 株式会社セールスフォース・ドットコム | |
| 17:20 - 17:30 | 総括と質疑応答 |
※ プログラムの内容・講演者などは都合により予告なく変更する場合があります。予めご了承ください。
