「おもてなし」がキーワードとして広く認知されている昨今、コンタクトセンターでも如何にお客様に寄り添い、おもてなしを実現するか、企業の取り組みが求められています。
そのため、コンタクトセンターにおいては、限られたリソース・コストの中で、お客様の声などのお客様情報を活用し、そのお客様へ心地良いサービスを提供することが課題となっています。
本セミナーでは、最新のVOC（Voice Of Customer）活用方法のひとつとして、お客様の感情をリアルタイムに分析するソリューションのご紹介をはじめ、テクマトリックス株式会社様との共催により、コンタクトセンター運用の最適化を実現する手段となるテレフォニー基盤およびCRMソリューションのクラウド導入事例をご紹介致します。
皆様のご来場を心よりお待ち申し上げております。
開催概要
| 日時 | 2016年 5月30日 (月) 15：00～17：00 （14：30 受付開始） |
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| 会場 | 三井情報株式会社 愛宕本社 セミナールーム 地図 ----------------------------------------------------- 〒105-6215 東京都港区愛宕2-5-1 愛宕グリーンヒルズMORIタワー 都営地下鉄三田線「御成門駅」A5番出口より徒歩3分 東京メトロ日比谷線「神谷町駅」3番出口より徒歩4分 |
| 主催 | 三井情報株式会社 |
| 共催 | テクマトリックス株式会社 |
| 対象 | お客様対応の企画、構築、実行、管理のいずれかに携わる方（経営企画部門、お客さま対応部門、情報システム管理部門） ※本セミナーは、ユーザ企業様を対象に企画しておりますので、個人様及び競合他社様のお申し込みにつきましては、お断りさせていただく場合がございます。 |
| 定員 | 50名 |
| 参加費 | 無料 事前登録制 |
| 申込方法 | お申し込みは締切ました。 |
プログラム
| 時 間 | 内 容 | |
|---|---|---|
| 14:30 | 受付開始 | |
| 15:00-15:10 | ご挨拶 | |
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15:10-15:40 |
セッション1－基調講演 コンタクトセンター業界には、顧客、経営や運用の目線の取り組みを効果的に表す用語（=ホットワード）と対応するソリューションが数多く提供されています。 |
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| 三井情報株式会社 | ||
| 15:40-15:50 (10分) |
休憩 | |
| 15:50-16:30 （40分） |
セッション2－パートナーセッション 国内導入実績トップクラスのコンタクトセンターCRMシステム「FastHelp」の最新バージョンをご紹介します。 |
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| テクマトリックス株式会社 | ||
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16:30-16:55 16:55-17:00 |
セッション3－MKIセッション コンタクトセンター運営において、「可視化」と「最適化」は、重要なキーワードですが、それを実践するために何をすればよいのか悩まれるセンター管理者の方も多いのではないでしょうか。 |
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| 三井情報株式会社 | ||
※ プログラムの内容・講演者などは都合により予告なく変更する場合があります。予めご了承ください。
