三井情報は、来る2021年7月15日(木)・16日(金)に、オンラインで開催されるジェネシスクラウドサービス株式会社主催『G-Summit Japan 2021』のスポンサーセッション及びデジタルブースに出展いたします。今年のG-Summit Japan 2021は「CXを変革するデジタルと従業員体験」をテーマに２日間にわたって開催されます。皆様のご来場を心よりお待ちしております。
開催概要
| 開催日 | 2021年7月15日(木)・16日(金) ※7月28日(水)までオンデマンドで視聴可能 |
|---|---|
| 時間 | 11:00～16:45 |
| 主催 | ジェネシスクラウドサービス株式会社 |
| 参加費 | 無料（事前登録制） |
三井情報の講演内容
| 日時 | 2021年7月16日(金) 15:45～16:30 |
|---|---|
| 講演タイトル | Genesys Cloud x AIで実現するCXとEX向上 |
| 講演内容 | コロナ禍の影響で、コンタクトセンターにおける顧客接点および従業員接点のデジタル化へのシフトが一気に加速し、CXだけではなく、EX向上の重要性も高まっています。本講演では、AIを活用したバーチャルオペレータによるCCのデジタル変革、FAQ Q＆A生成、応対サポートや心のケアによる従業員の満足度向上等、アフターコロナ時代のコンタクトセンターのあり姿についてご紹介いたします。 |
| 登壇者 |
三井情報株式会社 DXインフラ第二技術本部 共創技術部 第三技術室 マネージャー 山本 浩司 |
※ 展示・講演の内容などは都合により予告なく変更する場合があります。予めご了承ください。
