【2024/11/15(金)開催】特定非営利活動法人 コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム(COC) 主催セミナー（ITTO/MKI協賛）のご案内

◆午前の部（10:00-12:15）
1)COCが取り組む “おもてなし診断” とは ～その目的と最新動向～
2)診断結果発表・コミュニケーター表彰
3)おもてなしが出来た電話応対内容の共有と解説

◆午後の部（13:30-18:15）
4)おもてなしが出来たコミュニケーターとの交流・意見交換
5)参加企業向け フィードバック（各社別 約30分間 ※時間割は別途調整
6)業界動向、人材育成、品質管理などのワークショップ

東京都港区愛宕2-5-1 愛宕グリーンヒルズMORIタワー
三井情報株式会社 14階 会議室 [地図]

※ Zoomによるオンライン形式も同時開催。来場、もしくはZoomによるリモートどちらでも参加いただけます。

5,000円/人

※※当日のキャンセルは承れません。ご了承ください。

■コンタクトセンターの規模、委託など運営形態は問いません。

■以下の点を満たしていることを条件とします。

1. コミュニケーターによる“おもてなし”が出来たと思われること
2. コンタクトセンターの応対マナーが一定度満たされていること
3. コンタクトセンターにおける業務ルールから極端に逸脱していないこと
4. 目安として、コンタクトセンターのATT（平均通話時間）に近い応対時間であること

1社　45,000円

• 参加費用には、応募いただいた2本のコールの診断及びフィードバック費用、3名分の当日参加費を含みます。また、お支払い方法については、後日事務局よりご連絡させていただきます。
• 一旦お支払いされた参加費は、原則として返金致しませんので、予めご了承ください。