【2026/10/15(木)開催】『Xperience Tokyo 2026』プラチナスポンサー協賛出展のご案内

2026年10月15日（木）13:00〜19:30（12:30 受付開始） 
※後日オンデマンドで一部セッション視聴可能（11月末まで配信予定）

虎ノ門ヒルズフォーラム 4階＆5階
〒105-6305 東京都港区虎ノ門1-23-3 虎ノ門ヒルズ森タワー
（東京メトロ日比谷線「虎ノ門ヒルズ駅」直結／銀座線「虎ノ門駅」直結）

会場：有料　10,000円（税込）※招待コードをお持ちの方は無料
オンライン：無料

出展概要

弊社展示ブース（5F オーケストレーターホール）では、Genesys Cloudのエージェンティックオーケストレーション機能「Agentic Virtual Agent（AVA）」と、有人オペレーター支援機能「Agent Copilot」、そして「CX Cloud from Genesys and Salesforce」を連携させたデモをご紹介します。
本デモでは、クレジットカード会社様のコンタクトセンターを想定し、以下のような一連の流れをご覧いただけます。

• AVAによる一次対応（問い合わせ内容の把握・条件に応じた自動対応）
• 有人オペレーターへの引き継ぎ時、Agent Copilotによるコンテキスト引き継ぎ支援（対応履歴・状況の要約共有）
• CX Cloud連携によるSalesforce上で顧客情報の統合的な把握・対応

GenesysCloudとSalesforceの情報連携、及び両社のAI活用によって、コンタクトセンターの対応品質・業務効率の向上をどのように支援できるか、実際の画面でご説明します。

弊社では、導入設計から既存システムとの連携、稼働後の保守運用まで一貫してご支援しており、ブースではその具体的な進め方についてもご相談いただけます。
ぜひブースにお立ち寄りください。

講演概要

日時
2026年10月15日（木）14:00〜14:15（15分間）

場所
虎ノ門ヒルズフォーラム 5階メイン会場

タイトル
MS&ADが描くCX CloudとAI活用の未来 〜Genesys Cloud導入から次のステージへ〜

概要
本セッションでは、MS&ADインシュアランスグループを代表してあいおいニッセイ同和損害保険 龍神氏が登壇。CX Cloud from Genesys and Salesforce導入の背景とグループ展開、AI Ready基盤整備の狙いに加え、AI活用に向けた検証の取り組み状況をご紹介します。さらにXperience Las Vegasで体感した最新のCX／AI動向を踏まえ、目指すコンタクトセンター像とMKIとの共創によるNext Stepを、対話形式でお伝えします。

講演者
あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
コンタクトセンター事業部 業務開発グループ
担当部長 兼 グループ長　　　　　　　　　　　　
龍神　康人 

三井情報株式会社
NEXT1営業本部 CX第一営業部
部長
塚本　良

詳細・申込

会場参加、オンライン参加ともに、以下のイベント登録サイトよりお申込みください。

イベント登録サイト

※招待コードをお持ちの方は会場参加が無料となります。
　招待コードはコンタクトセンター関係部門、CX部門の方にご案内させていただいております。
　ご希望の方は、下記お問い合わせ先までご連絡ください。

お問合せ先

三井情報株式会社
NEXT1営業本部　CX第一営業部
e-mail：[email protected]