【2026/11/6(金)開催】特定非営利活動法人 コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム(COC)主催 おもてなしフェスティバル2026のご案内

おもてなしフェスティバル2026

このたび三井情報は、2026年11月6日(金)に開催される、特定非営利活動法人 コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム(COC)主催の「おもてなしフェスティバル2026」に協賛いたします。


今回で12回目の開催となるおもてなしフェスティバルは、応募企業による電話応対内容をCOC審査員が診断し、おもてなしが出来たと診断されたコミュニケーターを当日表彰するイベントです。また、その応対内容の共有と解説を行います。
業界動向、人材育成、品質管理に関する講演やワークショップも予定しています。

コンタクトセンターの応対品質向上に取り組む皆様のご参加を心よりお待ちしております。

おもてなしフェスティバル2026_パンフレット

イベント開催概要

開催日時

2026年11月6日(金)10:00~18:15
※19:00より懇親会を予定しています(別途ご案内)

アジェンダ

◆午前の部(10:00-11:50)

10:00~10:10
開会あいさつ及び本イベントの説明 COC代表理事 斉藤

10:10~10:30
COCが取り組む “おもてなし診断” とは ~その目的と最新動向~ COC理事 秋山

10:30~11:00
診断結果発表・コミュニケーター表彰 COC理事 大西

11:00~11:45
おもてなしが出来た電話応対内容の共有と解説 COC理事 大西

11:45~11:50
午後の予定に関する説明・COCからのお知らせ COC代表理事 斉藤

11:50~13:00
休憩

◆午後の部(13:00-18:15)

13:00~13:40
おもてなしが出来たコミュニケーターとの交流・意見交換 COC理事 大西

13:40~14:10
AIはなぜ人の声を理解できるのか ~音声認識の仕組みと最新トレンド~
アドバンスト・メディア CTI事業部 カスタマーサクセス グループ長 居福良紀 氏

14:15~14:45
すべての人に優しい空をめざして ~企業と特別支援教育の視点から~
ANA総合研究所 地域連携部 研究員 佐々木彩 氏

14:50~15:20
安心できるインターネット取引に向けたルール整備 ~デジタル取引・特定商取引法等検討会より~
消費者庁 取引対策課 課長補佐 山本竜大 氏

15:35~17:25
参加者全員でワークショップ ~カスハラ対策の進捗状況/AIの役割を考える~
COC理事 秋山

17:30~18:00
おもちゃ会社の楽しいVOC活動 ~ファンの声を社内に届けるとは~
バンダイ プロダクトマネジメント部 シニアアドバイザー 岩村剛 氏

18:00~18:15
クロージング COC代表理事 斉藤

会場

三井情報株式会社
東京都港区南青山三丁目8番35号 表参道Grid Tower 2階受付
(表参道駅 A4出口より徒歩4分)(地図)
※ Zoomによるオンライン形式も同時開催。来場またはZoomによるリモートどちらでも参加いただけます。

主催 特定非営利活動法人 コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム(COC)
参加費用 7,000円/人(消費税込み)
※当日のキャンセルは承れません。ご了承ください。
定員 100名※定員になり次第、締め切ります。
詳細・申込 おもてなしフェスティバル2026公式サイトをご確認の上、申込フォームまたはメール([email protected])でお申込ください。
メールでお申込みの場合は、貴社名・部門名、参加者全員のお名前、当日の連絡先、参加形式(会場/オンライン)、お支払方法(当日現金支払/銀行振込)をご記入ください。
※オンライン参加の場合、お支払いは銀行振込のみとなります。

※講演タイトル及び講演の内容などは、都合により予告なく変更する場合があります。予めご了承ください。

三井情報グループは、三井情報グループと社会が共に持続的に成⻑するために、優先的に取り組む重要課題をマテリアリティとして特定します。本取組は、4つのマテリアリティの中でも特に「情報社会の『その先』をつくる」「ナレッジで豊かな明日(us&earth)をつくる」「多様な人材が活躍できる『場』をつくる」の実現に資する活動です。