三井情報株式会社（本社：東京都港区、社長：齋藤 正記、以下
MKI）は、コンタクトセンターにおいて通話パケットを音声ファイルへデータ変換し、音声認識にかけ、分析まで行う「MKI Smart VoC Analytics Solution」を2014年2月より提供開始します。当ソリューションでは、データ変換に自社開発製品の「MKI Voice Capture」を使用しています。
多くの企業にとって、コンタクトセンターはVOC（※1）を収集できる貴重な場ですが、実際にVOCの分析・活用により、企業価値を向上させるには、いくつかのステップを必要とします。
「MKI Smart VoC Analytics Solution」は、(1)スイッチからキャプチャした通話パケットを「MKI Voice Capture」で音声ファイルに変換し、そのファイルを保存するデータ変換機能、(2)音声ファイルをテキストファイルに変換する音声認識機能、(3)テキストファイルを解析する分析機能の3つで構成されています。これら3つの機能を組み合わせて提供することで、企業は各機能を別々に調達することなく、VOCの分析に必要なステップをワンストップで網羅できます。
これにより、企業はデータ変換から分析までのプロセスを意識することなく、コンタクトセンターでの通話内容の分析が可能となり、分析結果から、更なる顧客満足度向上やオペレータの対応品質向上のための取り組みに活かすことができます。
「MKI Smart VoC Analytics Solution」で使用する「MKI Voice Capture」は、アプライアンス型の自社開発製品で、1台につき1,000チャネルまでの通話を同時にデータ変換し、音声ファイル化する機能を、リーズナブルな価格で提供します。通常、データ変換に関しては録音装置を介して行い、その方式や手順は録音装置によって異なるケースが一般的ですが、本製品は、録音装置を介することなく容易に且つ効率的に音声データの取得・変換を行うことができます。
MKIは、「MKI Smart VoC Analytics Solution」を通じて、VOC活用によるコンタクトセンターの更なる機能強化を行うことにより、お客様の企業価値向上をサポートしていきます。
（※1）VOC（Voice of Customer）：顧客の声。
以 上
【三井情報株式会社について】
三井情報株式会社（MKI）は、お客様のICT（Information and Communication Technology)基盤の構築・運用を通じて、お客様の情報コミュニケーションを支えています。ICTインフラストラクチャからアプリケーションにわたり、コンサルティングから設計・構築、運用・保守サポート、データセンターを活用したサービス等をワンストップでご提供します。MKIは、自らの技術力を駆使した新たなビジネスの創出と、顧客への価値提供に絶え間なく挑戦し続ける企業グループを目指します。
ホームページ： https://www.mki.co.jp/
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