三菱重工業株式会社様

ガスタービンコンバインドサイクル発電プラントの納入・サービスに携わる三菱重工業株式会社 高砂製作所では、世界各地のお客さまが集まるグローバルユーザー会を毎年開催しています。
お客さまと同社の関係者を合わせて21か国約200～250人が参加するこの会では、英語による発表や会話を、参加者が十分に理解できるかが課題となっていました。
そこで導入したのが、三井情報株式会社（以下、MKI）がWordly, inc の代理店として提供するAIリアルタイム翻訳「Wordly」です。
参加者が理解しやすい言語で発表内容を確認できる環境を整え、これまで言語の壁で届きにくかった情報を、お客さまへ届けられるようになりました。

左から）GTCC事業部　富田氏、バラガン氏

英語を共通言語にしても、内容を理解できるとは限らない

「発表資料と会話はすべて英語です」と、ユーザー会の取りまとめに携わる富田氏は話します。世界各地で同社の設備を利用するお客さまが集まるこの会は、規模が拡大し、参加者の言語背景も多様になっています。
参加者全員が英語を母語としているわけではありません。話す速さや発音の違いもあり、英語でやり取りしていても、互いの発言を十分に理解できない場面がありました。
富田氏によると、話の内容を追いきれず、途中で聞くことを諦めてしまうお客さまもいたといいます。時間をかけて準備した発表でも、言語の壁によって内容が伝わらなければ、その価値を十分に受け取ってもらえません。
ユーザー会がさらに大きくなるなかで、参加者が会議に集中でき、会の進行やコミュニケーションを支えられる環境を整えることが重要になっていました。

多言語対応と、参加者がすぐに使える手軽さを評価

富田氏がWordlyを知ったきっかけは、海外拠点で開催されたユーザー会でした。そこに参加した同社のメンバーから、英語を母語としない参加者にとって有効なツールとして紹介を受け、活用の検討を始めたといいます。
21か国以上から参加者が集まるユーザー会では、英語を得意としない方もいるほか、話者ごとの発音や訛りの違いによって、発言内容を十分に理解しにくい場面もありました。
参加者が内容を理解し、会議への集中力を維持できるよう、多言語でのコミュニケーションを支える環境が求められていました。
複数のツールを比較するなかで、富田氏が評価したのが、多様な言語への対応と翻訳精度、そして参加者が簡単に利用できることです。特に多言語で利用する際の翻訳精度に、専用ツールであるWordlyの強みを感じたといいます。
また、QRコードからアクセスし、理解しやすい言語を選ぶだけで、発言内容の翻訳を文字で確認できる手軽さや、発言に合わせて翻訳を確認できる迅速さも、ユーザー会で利用するうえでの利点に挙げています。
クラウドサービスの利用にあたっては、セキュリティ面も社内の評価プロセスで確認しました。機能だけでなく、同社の利用環境に適しているかを検討したうえで、Wordlyの採用に至りました。
導入後も毎年、他のツールとの比較検討を続けていますが、現在もユーザー会での利用にはWordlyが最適だと判断しています。
現在は、参加者が持参したスマートフォンやパソコンでWordlyを利用しています。会場で英語の発表を聞きながら、手元の端末で翻訳された内容を確認する運用です。
参加者それぞれが言語を選べるようになり、英語の聞き取りだけに頼らずに会議の内容を追う手段が加わりました。

途中で理解を諦めていたお客さまにも、最後まで情報を届ける

導入後、富田氏が大きな変化として挙げるのが、お客さまの会議への向き合い方です。以前は言語の壁で話を追いきれなかった参加者にも、最後まで内容を追ってもらえるようになったといいます。時間をかけて用意した発表を聞いてもらえるようになったことに、富田氏は手応えを感じています。
発表を用意する側にとっても、伝えたい内容を受け取ってもらえることは大きな意味があります。
Wordlyによって、英語の発表内容を理解しやすい言語で確認できるようになり、ユーザー会で共有する情報をお客さまに届けるための手段が広がりました。

英語ができる参加者にも、母語で理解する選択肢を

Wordlyを活用しているのは、英語の理解に難しさを感じる参加者だけではありません。富田氏は、英語と母語の両方を使えるお客さまが、母語で読むほうが楽だと感じ、翻訳を利用していた例も紹介します。
英語を理解できるかどうかに加えて、どの言語なら無理なく内容を受け取れるか。その選択肢を参加者に用意できることも、Wordlyの価値となっています。
「ユーザー会で使うと、お客様からの評価がとても良かったです」と富田氏は振り返ります。お客様からの感謝に加えて、会の司会者からも参加者の良い反応が伝えられ、こうした声が翌年以降の継続利用につながりました。

導入の価値は、これまでできなかったことを可能にしたこと

Wordlyの導入効果について、富田氏は次のように語ります。
「コストというよりは、できるようになったことの方が大きいと思います。」
同社が実感しているのは、理解しやすい言語で会議の情報を受け取れる環境を、新たに用意できたことです。英語だけでは十分に内容を追えなかったお客さまに、翻訳を通じて発表の内容を届け、英語を使えるお客さまにも、母語で確認する選択肢を提供しています。
Wordlyは、ユーザー会で情報を共有し、参加してもらうための可能性を広げています。

今後の活用について、富田氏は、会場スクリーンでの翻訳表示など、運用面をさらに使いやすくすることにも期待を寄せています。
手元の端末による現在の利用を発展させ、より情報を受け取りやすい会場づくりにつなげたい考えです。

バラガン氏は、「母語での質疑応答にも期待を寄せています。お客さまが自分の言語で質問し、その内容を翻訳して発表者に伝え、回答もお客さまの言語で受け取れるような運用ができればよい」と話します。
発表内容の理解を支える現在の使い方に加え、質問する側と答える側のやり取りを支えることも、今後の活用を広げる方向の一つとなっています。

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