Avayaは音声を中心とした企業向けコミュニケーションソリューションのグローバル・リーダーであり、国内コンタクトセンター市場においてもNo.1のシェアを誇ります。又近年ビデオやモバイルといったコラボレーションに欠かせないツールを使ったソリューションにも力を入れています。
MKIはAvayaのプラチナパートナーとして多数の実績を誇り、これまで様々な業種・規模のお客様へ、お客様の環境に最適なAvayaソリューションを提供させていただいております。Avayaソリューション導入に関するご相談は、是非弊社までお問い合わせください。
Avaya Aura™ Communication Manager
テレフォニー・ソフトウェア
Avaya Aura™ Communication Managerは、コールプロセッシング（呼処理）、呼制御、メッセージング、コンタクトセンター、そして広く普及しているAPIを、分散型企業通信ネットワーク内の回線ベースのテレフォニーおよびIPベースのテレフォニーの両方に対応するよう設計されたスケーラビリティの高いアーキテクチャに統合するテレフォニー・ソフトウェアです。
Avaya Call Management System (CMS)
コンタクトセンター・マネージメント
CMSは、統合分析、リアルタイムモニタリング、ヒストリカル・レポーティング、カスタムレポーティング、異常通知、管理、長期間に渡るACDデータ保存等の機能を備えた、コンタクトセンターマネージメントにおける分析レポーティング統合ツールです。
Avaya Aura Experience Portal（EP）
IVR
Aura Experience Portal （EP）は、オープンスタンダードをベースにした、インバウンド／アウトバウンド音声およびビデオ自動応答サービス用プラットフォームです。業界屈指の高い信頼性と拡張性を誇る Voice Portal は、堅牢な管理機能とレポーティング機能によりコストの削減および業務の合理化に貢献します。
※記載されている社名・商品名は、各社の商標または登録商標です。
