世界No.1の顧客管理システム
セールスフォース・ドットコムは、企業と製品、パートナー、従業員、そして、お客様を、これまでと全く違う新しい手法でつなぐ、革新的な技術を提供します。
Salesforceのサービス全体像
Sales Cloud
Sales Cloudは、従来のSFA／CRMとは大きく異なる革新的なコミュニケーションツールです。
共通のCRMデータベースから、プロモーション活動→営業活動管理→販売管理→顧客フォローに至るまでを 一気通貫で顧客管理ができます。また、担当者が自分の業務分析に使えるダッシュボードを簡単に作成でき、 行動のムラなどを可視化し改善の手助けをします。
Service Cloud
Service Cloudは、コールセンターに限らず様々な顧客対応シーンでご利用頂けるカスタマーサポート支援ソリューションです。
AVAYA、Cisco製品とのCTI連携と、単一コンソール画面のインターフェースにより、 オペレータの対応速度が飛躍的に向上します。また、facebook、twitterといったSNS連携が可能となっており、 顧客の潜在的なニーズを把握できるチャンスが増えます。
Chatter
Chatterは、Sales CloudおよびService Cloudに標準で付いているリアルタイムの社内SNSです。
Chatterを使って、今朝のホットな記事を共有したり、営業チームでビジネスノウハウを交換するなど、 ビジネスナレッジの共有の活性化を図れます。また、承認ワークフローをタイムラインでチェックでき、 証跡管理が迅速化します。
Lightning Platform
Lightning Platformは、Sales CloudおよびService Cloudのサービスの基盤層に位置する開発プラットフォームです。
ポイント＆クリックで誰でも簡単に開発が可能で、お客様のニーズに合った業務アプリケーションも開発可能です。 開発速度を短縮しお客様のビジネスを加速させるとともに、 IT投資コストの減額が実現できます。
Salesforceの導入により多くの効果が得られます
Salesforceは、お客様の様々なビジネスシーン ―例えば、ワークフロー回付時、顧客情報や最新のナレッジの共有、オペレータの対応時、上長へのレポート作成などを、お手伝いさせて頂きます。
