このたび三井情報は、2026年11月5日(木)にGenesys社との共催ウェビナー『AI導入の「次」に考える、エンタープライズCX変革～顧客対応から業務プロセスまで、AIと人の最適な役割分担とは～』を開催いたします。
生成AIのPoCや一部業務への導入が進む一方、本番業務やより広い領域への展開に向けて、新たな課題も見え始めています。
「どの業務をAIに任せるべきか」「人が担うべき業務は何か」「既存の業務やシステムとどう連携するのか」
AI活用を次のステージへ進めるには、AI単体の導入ではなく、人や既存システムを含めた業務全体の設計が重要になります。
本ウェビナーでは、Genesysと三井情報（MKI）の2社の視点から、エンタープライズ企業におけるAI活用とCX変革についてご紹介します。
Genesysからは、Agentic Virtual Agent（AVA）をはじめとする最新AIテクノロジーや、AI・人・システムを連携させ、顧客の目的達成までを支援する次世代CXの考え方をご紹介します。
MKIからは、実際のお客様から寄せられる課題やニーズを踏まえ、どの業務からAI活用を始めるべきか、AIに任せる業務と人が担う業務をどう分けるかといった観点から、具体的なユースケースをご紹介します。
さらに、PoCを通じて自社業務で効果を確かめる方法など、AI活用を検討段階から実際の業務へ落とし込むためのアプローチについても解説します。
AIを「導入すること」から、AIを活用してCXと業務の成果を生み出すことへ。自社では何ができるのか、どこから始めればよいのか。AI活用の次のステップを考えるヒントをお届けします。
こんな方におすすめ
- 生成AIのPoCや一部導入から、本格展開を検討されている方
- CX／コンタクトセンターの変革を推進されている方
- AIと人の役割分担や、既存業務との連携を見直したい方
- AIと既存システム／CRMとの連携を検討されている方
- AIによる業務効率化と顧客体験向上を両立したい方
- AI活用を検討しているが、どこから始めるべきか悩んでいる方
本ウェビナーでお伝えする3つのポイント
開催概要
| 開催日時 | 2026年11月5日（木）14:00～15:00 |
| 開催形式 | オンライン（Zoom Webinar） |
| 参加費 | 無料 |
| 主催 | 三井情報株式会社（MKI）／ジェネシスクラウドサービス株式会社 |
| 対象 | CX、コンタクトセンター、カスタマーサービス、DX・AI推進、IT部門等の責任者・担当者 |
| 申込 | こちらのフォームからご登録ください |
アジェンダ
| Part1 |
講演タイトル AIによって、コンタクトセンター業務や顧客体験をどう革新するべきか 講演のポイント • AIを単独のツールとして導入するのではなく、顧客の「目的達成」を中心に考える 講演者
ジェネシスクラウドサービス株式会社 Agentic AIやAVAをはじめとするGenesysの最新AIテクノロジーと、AI・人・システムをつないだ次世代CXの考え方をご紹介します。 |
| Part2 |
講演タイトル AIを実際の業務変革につなげるには 講演のポイント • 当社導入ユーザ 大手金融系企業様の御取組事例ご紹介 講演者
三井情報株式会社 CX領域における顧客課題やAI活用の実践的な視点から、AIを実際の業務へどう適用していくかをご紹介します。 |
※講演タイトル及び講演の内容などは、都合により予告なく変更する場合があります。予めご了承ください。
三井情報グループは、三井情報グループと社会が共に持続的に成⻑するために、優先的に取り組む重要課題をマテリアリティとして特定します。本取組は、４つのマテリアリティの中でも特に「情報社会の『その先』をつくる」「ナレッジで豊かな明日（us&earth）をつくる」「多様な人材が活躍できる『場』をつくる」の実現に資する活動です。
