AmiVoice CQM Assistとは
AmiVoice CQM Assistは、パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社と株式会社アドバンスト・メディアが共同開発したAmiVoice Communication Suiteのオプション機能です。
コンタクトセンター向け音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」の通話品質評価機能に、 適切な評価テンプレート※(加点/減点)を設定してお客様とオペレータの通話内容を自動で採点し、採点結果を評価して評点化を行い、 月次モニタリングレポートなどの評価レポートを自動出力する仕組みです。
音声認識により文字化された全ての通話データを自動評価・採点し、オペレータ様ごとの個人レポートや組織ごとの組織レポートが作成可能です。 これによりモニタリング業務の効率化、評価の平準化を実現します。
※設定する評価テンプレートは、パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社が開発した「HDIサポートセンターアナリスト(SCA)」に基づく評価指標を採用しています。
「AmiVoice Communication Suite」との連携イメージ
個人レポート結果（月次）
組織レポート（月次）
