最先端のAI音声認識と感情解析技術でコンタクトセンター業務を強力にサポート
『AmiVoice Communication Suite』とは？
AmiVoice Communication Suiteは、株式会社アドバンスト・メディアが開発したコンタクトセンターに特化したAI音声認識ソリューションです。
会話を自動でテキスト化することで、これまで一から手入力していた作業（顧客とオペレーターの応対履歴作成など）の負荷を大幅に軽減することが可能です。国内のコンタクトセンターに於いてVOC分析や応対品質向上のためのツールとして幅広く利用されています。
リアルタイムでの音声テキスト化(OperatorAgent)やキーワードの抽出・通話品質評価(SpeechVisualizer)の機能を搭載しておりコンタクトセンターでの【業務効率化】【オペレータ支援】【通話エビデンスの取得】【品質管理・分析】が可能となります。
