MKI Channel Concierge powered by M-Talk

課題

コミュニケーション強化
営業支援/顧客接点強化
業務効率化/生産性向上

業種

金融/保険/証券
流通/小売/サービス
エンターテインメント
製造
運輸/物流/倉庫

タグ

コンタクトセンター
CX（顧客体験）
クラウド

ビジュアルIVRでお客様を最適なチャネルに誘導し、CXを向上

『MKI Channel Concierge powered by M-Talk』は、お客様の目的やコンタクトセンターの応対状況に応じて、最適な問い合わせチャネルが選択できる「チャネル総合案内」を提供します。自己解決を支援するFAQ、待ち時間の少ないチャットボット、オペレーターとのチャット/電話/ビデオ通話といった電話以外の複数チャネルから、お客様が最適な解決チャネルを選べるようご案内。問題解決にかかる時間と手間を最小化、解決率を最大化することで、お客様満足度の向上だけでなく、オペレーターの業務効率化・負担軽減にも貢献します。