「PKSHA AI Suite for Contact Center」とは
PKSHA AI Suite for Contact CenterはPKSHA Communication社が提供する、Web問い合わせやコンタクトセンター業務などカスタマーサポート領域における様々な課題を解決するSaaSを中心にしたサービスです。
カスタマーサポート領域における課題感
PKSHA AI Suite for Contact Centerの製品群
・PKSHA FAQ
FAQ（よくある質問と回答）の作成・公開・評価からお問い合わせ対応管理までをワンストップで実現するクラウド型のサポートソリューションです。
・PKSHA Chatbot
PKSHA Chatbotは数行のタグをWebサイトに埋め込むだけで簡単にチャット型対話エンジンを導入できるサービスです。
・PKSHA Voicebot
PKSHA Voicebotはコールセンターに入電する定型的なお問合せを自動音声対話で完結させ、オペレーターの対応工数を削減します。
・PKSHA Speech Insight
高精度音声認識AIを駆使し、コンタクトセンター業務におけるACWを効率化。
※ 出典：富士キメラ総研「顧客接点・CX変革ソリューション市場分析 2023年版」
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