三井情報の強み
三井情報は従前より提供しているCX(Customer Experience）基盤*¹とPKSHA AI Suite for Contact Centerを連携し、ワンストップで利用可能な新しい時代のコンタクトセンター化を支援します。
例えば、Voicebotの導入において、昨今では、PBX連携が前提とされるケースが多く見受けられますが、当社はPKSHA VoicebotとPBXシステムとの連携において様々な接続方式での技術検証実施しています。クラウドPBXであるGenesysCloudとのBYOC-Cloud接続において、国内で初めてセキュリティを担保したままVPNやSBCを経由せずに連携することに成功しました。これにより、CRMへのシームレスなデータ連携が実現しました。オンプレPBXであるAVAYAとの接続においても、SBC経由での連携に成功しました。昨今では、Voicebotの導入においてPBX連携が前提とされるケースが多く見受けられますが、三井情報では、クラウドおよびオンプレミスの両環境に対応した支援と導入が可能です。
その他製品群との連携においても、日々技術検証を行いスピーディーかつ低コストでの提供を目指しております。
*¹：CX基盤とは、構内交換機（PBX）、電話システムとコンピュータを連動させるCTI（コンピューター・テレフォニー・インテグレーション）、顧客管理システム（CRM）等を指します。
■連携イメージ
■PKSHA VoicebotとPBX接続方式検証の事例
