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ナレッジ / カルチャー検索結果
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ソリューションナレッジ
2024年07月29日
DXで実現するコンタクトセンターのCX・EX向上ソリューション
コンタクト センター
CX（顧客体験）
AI
クラウド
ソリューションナレッジ
2022年11月22日
センターの成長に合わせた機能拡張を実現するクラウドコンタクトセンタープラットフォーム NICE CXone
コンタクトセンターのクラウド化 これまでMKIナレッジにて、コンタクトセンターのクラウ
コンタクト センター
CX（顧客体験）
クラウド
ソリューションナレッジ
2022年03月28日
コンタクトセンターシステムのクラウドとオンプレミスの比較
はじめに 過去2回のコラム(*1)でお伝えしてきました通り、コロナ禍を経てコンタクトセンター業界でもテレワークが浸透し、それに伴いクラウドサービスの需要が高まってきました。長年コンタクトセンターソリ
コンタクト センター
クラウド
ソリューションナレッジ
2021年12月06日
コールセンターの運用を支援するMKIのナレッジ・インテリジェンスサービス
はじめに お客様からのお問合せに対応するコンタクトセンターを持つ企業は、オペレータの品質向上に加え、WebページにFAQ（Frequently Asked Questions：よくあるお問合せ）を公
コンタクト センター
CX（顧客体験）
AI
ソリューションナレッジ
2021年11月30日
ユニファイドコミュニケーションとコンプライアンスレコーディング
はじめに 前回のコラムでは、コロナ禍で世の中が変革し、コンタクトセンター業界でもテレワークの普及が進んでいること、そして、テレワーク時のレコーディングソリューション活用のポイントをご紹介しました。
コンタクト センター
CX（顧客体験）
ソリューションナレッジ
2021年08月19日
社会の変化とコンタクトセンターのあり方 ～レコーディングソリューションの視点から～
はじめに COVID-19で社会が大きく変革を求められたことは、皆さんの実感するところ
コンタクト センター
CX（顧客体験）
ソリューションナレッジ
2020年11月13日
在宅勤務を手軽に・素早く・安全に ～テレワークソリューション moconavi～
はじめに 最近“改革”という言葉が日常に感じられるほどよく耳にする「働き方改革」ですが、みなさんはどの程度実感されていますでしょうか。日常と書きましたが、2019年9月末に行われた総務省の調査※1で
コンタクト センター
ネットワーク/回線
ソリューションナレッジ
2020年03月24日
コンタクトセンターソリューションにおける「拡げる」「繋ぐ」システム開発
はじめに MKIでは、コンタクトセンターソリューションのメーカー製品を数多く取り扱っています。しかし、コンタクトセンター関連のシステム提案やソリューションの企画において、既存の製品やサービスの組み合
コンタクト センター
CX（顧客体験）
ソリューションナレッジ
2020年02月07日
チャット・マネジメント研究会好評開催中！
はじめに ーチャット・マネジメント研究会とは？ー MKIは、コンタクトセンター・マネジメントの専門誌「コンタクトセンター・マネジメント」を発行する、株式会社CCM総合研究所主催の「チャット・マネジメ
コンタクト センター
CX（顧客体験）
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